Proses Migrasi Nomor Indosat Ooredoo Yang Tidak Jelas

Saya merasa dikecewakan dan dirugikan dengan proses migrasi nomor Indosat Ooredoo dari prabayar ke pascabayar tanpa adanya proses verifikasi email atau sms atau telepon terlebih dahulu. Pada hari Rabu tanggal 21 September, saya tertarik dengan program Freedom Postpaid dari Indosat Ooredoo.

Sekitar pukul 18:30 langsung menuju ke Gerai Indosat Ooredoo Pondok Indah untuk melakukan registrasi dan ganti kartu. Berdasarkan informasi dari Galeri, “Bahwa 1x24 jam Bapak akan menerima email dan 3 hari ke depan ada verifikasi data via telepon”. (SOP hampir sama dengan provider yang lain via email).

Tanggal 22 September, saya masih menunggu email dari pihak Indosat Ooredoo ataupun verifikasi data, tetapi tidak kunjung datang juga? Akhirnya tweet @IndosatCare mempertanyakan proses tersebut. Berhubung kesibukan, saya lupa membalas tweet mereka. Sampai dengan tanggal 04 Oktober pukul 14:15, saya belum menerima email maupun verifikasi dari pihak Indosat Ooredoo.

Saya pikir tidak diproses dikarenakan tidak ada verifikasi. Tiba-tiba pada pukul 14.16, saya menerima sms yang isinya seperti ini, “Selamat, Anda telah menjadi pelanggan Indosat Matrix”. Kapan saya menerima email atau verifikasi dari Indosat Ooredoo dan pulsa sekitar 169 ribu maupun paket data saya yang sebelumnya, berubah menjadi paket data baru.

Langsung saya telepon ke 185. Kenapa saya tidak menerima email dan verifikasi data terlebih dahulu sebelum menerima sms ini? Saya membuat surat pembaca ini, dikarenakan sampai saat ini belum ada penjelasan dari pihak Indosat Ooredoo mengenai proses email dan verifikasi yang seharusnya dilakukan sebelum proses migrasi sesuai dengan informasi pihak Galeri Indosat Ooredoo.