Indosat Tidak Serius Menanggapi Keluhan Pelanggan

Saya pelanggan Indosat sudah lebih dari 20 tahun dengan. Awal mula saya menggunakan layanan Mentari dan tidak pernah ada gangguan apapun. Sekitar 2 bulan yang lalu, pada bulan Maret 2016, saya ditawarkan untuk mengambil program Matrix Superplan.

Gangguan pertama terjadi sekitar awal bulan April 2016, di mana nomor HP saya tersebut terblokir secara sistem. Namun telah ditangani dengan baik oleh Customer Service dan hanya membutuhkan waktu sekitar 15 menit telepon sudah dapat berfungsi kembali.

Gangguan kedua terjadi pada hari Sabtu 07 Mei 2016, dimana nomor HP saya tidak dapat menerima maupun keluar. Sekitar jam 17.00 WIB saya laporkan ke Customer Service dan setelah dilakukan pengecekan ternyata nomor HP saya terblokir secara sistem, adapun istilah yang disampaikan nomor saya terkena Softblok.

Saya diminta untuk menunggu proses perbaikan selama 1 jam. Setelah itu, diminta untuk melakukan re-start setelah 1 jam kedepan. Namun nomor HP saya masih belum aktif. Saya melaporkan kembali keluhan saya ini. Sekitar jam 21.30 WB, dan menurut penjelasan dari Customer Service bahwa nomor HP saya masih dalam proses perbaikan secara sistem dengan alasan terkena Softblok.

Saya diminta untuk menunggu dalam jangka waktu 1x24 jam. Setelah saya menunggu dengan sabar selama 1x24 jam, sekitar jam 22.00 WIB saya coba melakukan re-start dan ternyata nomor HP saya masih belum aktif! Segera saya menghubungi Customer Service dan diterima oleh Saudara Ferry dan saya juga telah berbicara dengan Team Leadernya yaitu Saudara Bara.

Sekali lagi saya hanya mendapat penjelasan bahwa nomor HP saya masih dalam status terblokir serta masih dalam perbaikan. Sekali lagi saya diminta untuk menunggu proses perbaikan selama 1x24 jam! Saat itu saya menolak dan saya bersikeras minta untuk bisa diaktifkan malam itu juga.

Namun hal tersebut tidak dapat dilakukan, dikarenakan petugas teknisi dan IT tidak standby 24 jam. Mengapa perusahaan sebesar dan sekelas Internasional ini tidak dapat menyiapkan petugas yang standby 24 jam untuk dapat menangani gangguan yang terjadi tiba-tiba ?

Andaikan memang tidak bisa disediakan petugas teknisi dan IT yang standby 24 jam, tapi mengapa permasalahan nomor HP saya ini tidak juga bisa diselesaikan dalam waktu 24 jam sampai besok harinya ? Sampai keluhan ini saya buat, nomor HP saya belum juga aktif. Bagaimana dengan hak saya sebagai pelanggan? Terima kasih.