Pulsa Berkurang Tanpa Sebab Yang Jelas

Pada hari Jumat, 29 April 2016 saya mendapat sms bahwa paket Xmartplan saya akan diperpanjang pada tengah malam hari. Segera setelah saya mendapat sms itu saya mengisi pulsa Rp 100.000,- dari website isi ulang XL.

Saya mendapat notifikasi bahwa pulsa telah berhasil diisi. Berselang beberapa hari, di hari Senin pagi saya mendapatkan sms bahwa pulsa saya tidak mencukupi untuk perpanjangan paket Xmartplan saya. Sejak saya mendapat sms itu pulsa saya berkurang terus sampai akhirnya saya menon-aktifkan internet di HP saya dan pulsa di HP saya berada di bawah Rp. 5.000,-.

Senin pagi itu juga saya melaporkan kejadian ini ke XL Center Supermal Karawaci, Tangerang dan dibantu oleh customer service officer yang sepertinya juga kebingungan menjelaskan kemana pulsa saya habisnya. Karena CSO-nya bingung, bapak itu menanyakan perihal masalah ini ke backoffice selama sekitar 10 menit.

Setelah menanyakan ke backoffice, CSO menjelaskan memang terjadi kesalahan teknis dari sistem XL dan itu sebabnya pulsa saya habis, dan paket saya tidak terdaftar. Sebagai solusi (padahal tidak) CSO itu meminta saya tetap menonaktifkan internet saya di HP saya, dan menunggu 1x24 jam sampai 2x24 jam untuk pemecahan dari masalah ini.

Beliau tidak menjanjikan apa yang akan dikembalikan kepada saya, apakah hanya paket internet saja? Atau berikut pulsa yang terpotong karena kesalahan sistem XL. Saya sungguh kecewa dengan kejadian ini, dan sebagai konsumen yang sudah lama menggunakan layanan XL merasa bahwa sebaiknya pihak XL tidak semena-mena dengan konsumennya, karena kejadian ini sama dengan pencurian.