Apakah Begini Layanan Telkom? (2)

Sehubungan dengan Surat Pembaca yang pernah saya tuliskan di Kompas.com ( http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/49906 ), sampai dengan saat ini masalah yang terjadi masih juga tidak ditanggapi serius oleh PT. Telkom. Pada rentang waktu sekitar 2 bulan ini telepon saya juga mengalami gangguan pada kabel telepon, saya menghubungi 147 namun 1-2 hari kemudian petugas lapangan langsung datang dan memperbaiki kerusakan.

Ini mencerminkan bahwa petugas lapangan maupun 147 sudah melakukan yang terbaik karena tugas mereka hanya menyampaikan laporan dan mengerjakan perbaikan apabila ada permintaan dari pelanggan. Namun untuk kasus terputusnya aliran listrik pada central line telepon, masih juga tidak bisa diperbaiki, padahal sudah hampir 4 bulan masalah ini di laporkan, namun tidak ada niat dari Telkom untuk memperbaiki / menyelesaikan masalah yang ada.

Seandainya barang yang digunakan harus di Impor, masa dalam 4 bulan tidak juga kunjung sampai. Disini sudah jelas bahwa akibat dari tidak adanya listrik pada central line telepon, maka saluran telepon terputus, dengan demikian speedy pun terputus. Hal ini menimbulkan kerugian 2 kali, dimana telepon tidak bisa di gunakan, internet terputus, namun hanya tagihan telepon yang terus berjalan.

Sedangkan kerugian ke-3 adalah saya menghabiskan banyak pulsa hanya untuk komplain yang tidak dianggap oleh Telkom. Dan masalah seperti saya ini sudah banyak juga saya lihat pada surat pembaca lainnya, namun tidak ada 1 pun niat baik dari Telkom untuk menyelesaikan masalah dengan pelanggan.

Apakah PT Telkom sedang sibuk sendiri dengan program kabel FO / IndieHome ? Apa gunanya program IndieHome jika koneksi yang diberikan terputus putus dan tidak maksimal. Karena tidak banyak juga yang komplain bahwa layangan IndieHome sering terputus dan lambannya penanganan dari Telkom sendiri.

Hal lain yang terjadi jika ada yang menelpon maka akan diberitahukan bahwa nomor yang anda tuju belum terdaftar, orang akan berasusamsi bahwa nomor telepon yang diberikan itu Palsu. Sebagai tambahan, dalam seminggu terakhir juga di rasakan masalah pada Speedy, sehingga tidak dapat di gunakan untuk browsing untuk beberapa saat.

Apakah kualitas Telkom semua nya sudah turun ? Mungkin ada baiknya jika managemen Telkom diganti dengan orang yang lebih Profesional dan berkualitas, karena Telkom sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar tidak dapat menyelesaikan hal-hal sepele di lapangan. Tolong agar lebih serius menanggapi keluhan pelanggan. Terima kasih.

NB : Terima kasih yang sebesar besarnya untuk surat pembaca Kompas.com yang telah memuat tulisan saya. Namun mengingat banyakan komplain pada surat pembaca terhadap PT. Telkom, mohon kiranya dapat disampaikan ke managemen terkait sehingga masalah tidak dibiarkan berlarut-larut.