Jebakan Indosat Matrix

Saya pelanggan Indosat Matrix 0815 8680 xxxx, pada tanggal 31 Januari 2016 mendapatkan SMS pemberitahuan bahwa pemakaian kuota internet berdasarkan KB. Padahal setahu saya nomor yang saya miliki menggunakan paket internet. Kemudian saya menghubungi Custamer Service di 111, dan diterima oleh Saudara Putra.

Saudara Putra menjelaskan bahwa paket internet saya habis tanggal 27, dan perpanjangan paket Superplan tanggal 28, sehingga seharusnya saya diminta registrasi ulang. Padahal di awal sebelumnya saya dijanjikan paket internet akan secara otomatis aktif ketika pulsa terisi / pada saat tanggal cetak tagihan, dan diinformasikan tanggal perpanjangan Superplan setiap tanggal 27 untuk menghindari jeda waktu habis masa paket internetnya.

Memang biasanya saya selalu diinformasikan setiap tanggal 27, bahwa paket Superplan telah diperpanjang. Baru kali ini tidak ada informasi mengenai hal tersebut, dengan tujuan menjebak customernya agar pulsanya banyak digunakan untuk internet sebelum yang bersangkutan meregistrasi paket internet.

Sama sekali tidak ada solusi yang disampaikan, hanya pernyataann bahwa system Indosat memang tidak baik / lemah dan saya dipersilahkan untuk menulis pengaduan ke Media.