Paket Data Telkomsel Tidak Sesuai Dengan Penggunaan Aktual

Merujuk pada laporan saya dengan nomor tiket : 1. 253160833 pada tanggal 25 Desember 2015 2. 253190276 pada tanggal 1 Januari 2016 3. 253220805 pada tanggal 7 Januari 2016 yang mempertanyakan tentang penggunaan akses data tidak normal dan berdasarkan hasil penggunaan akses gprs pada file terlampir ini maka terdapat ketidaksesuaian penggunaan data aktual. Sedikit saya ulangi lagi kronologis laporan saya: - pada tanggal 25 Januari 2016 sekitar pukul 02.30 saya berhasil melakukan pembelian paket turbo flash berdasarkan sms notifikasi yang saya terima - beberapa saat kemudian akses data berjalan normal lebih kurang 10 s.d. 13 menit.

Hingga setelah itu saya sudah tidak dapat menggunakan lagi akses data lagi. kemudian saya mencoba melakukan restart handphone, namun masih tidak dapat melakukan akses data hingga akhirnya saya melakukan pengecekan kuota dan ternyata pada pukul 02.46 saya terima sms notifikasi yang menyatakan bahwa kuota sudah 0 MB. - masih belum yakin dengan kondisi tersebut saya kembali melakukan pengecekan kuota dan memperoleh infomasi yang sama (kuota 0 MB) pada pukul 02.56,

Kemudian saya melaporkan pemasalahan ini ke call center telkomsel dan ternyata memang benar adanya kuota paket turbo saya sudah habis digunakan. Kemudian karena saya merasa sesuai dengan penggunaan aktual maka komplain saya dicatat dengan nomor tiket 253160833. tujuannya untuk mengetahui penggunaan data yang tercatat oleh sistem. SOP penanganan gangguan yang diinfokan ke saya oleh call center adalah 2 x 24 jam hari kerja. - namun sangat disayangkan sekali SOP 2x24 jam hari kerja sama sekali tidak sesuai.

Hingga tanggal 1 januari 2016 saya baru menerima sms pemberitahuan bahwa penggunaan akses data sudah sesuai dengan sedikit penjelasan penggunaan akses data untuk Facebook, BBM, Google Talk, Apple Aps Store, iTunes. Dengan demikian terlihat telkomsel semakin mengabaikan keluhan pelanggannya dan cenderung mencoba mengelabui pelanggannya karena dalam periode mulai dari aktifnya paket turbo hingga pukul 02.46 saya sama sekali tidak pernah menggunakan aplikasi BBM dan Facebook (mungkin ada data background tapi saya yakin konsumsinya tidak besar) dan mulai dari awal saya menggunakan device android saya sama sekali tidak pernah menggunakan aplikasi chat Google Talk.

Setelah itu saya coba menghubungi call center telkomsel lagi untuk mempertanyakan kebenaran penggunaan data yang tercatat oleh sistem dengan meminta rincian penggunaan data. Dan lagi-lagi SOP 2x24 jam hari kerja diinfokan oleh call center untuk dapat memenuhi permintaan saya. - dan untuk kedua kalinya dalam 2x24 jam hari kerja saya dapet zoink alias tidak dapat informasi apapun perihal laporan saya. hingga pada tanggal 7 Januari 2016 saya kembali berinsiatif menghubungi call center yang intinya mereka minta tambahan waktu 1x24 jam hari kerja untuk menanggapi laporan saya.

Sore hari pada tanggal 7 Januari 2016 pukul 15.52 WIB saya ditelepon oleh customer care telkomsel ( 62 111) yang mencoba memberikan penjelasan mengenai laporan saya perihal rincian penggunaan akses data. Dan diawal saya sempat diinformasikan bahwa penggunaan data terbesar adalah web browsing dengan waktu aksesnya sekitar pukul 14.00 (jam 2 siang) pada tanggal 25 Desember 2015.

Sungguh aneh dan tidak masuk akal jika ditinjau dari laporan saya dimana pada pukul 02.46 dini hari (16 menit setelah registrasi turbo) sisa paket data saya adalah 0 MB. kemudian beberapa kali CS meminta waktu untuk melakukan beberapa pengecekan. Dan kemudian akhirnya ada upaya dan dugaan saya pada saat itu bahwa CS membohongi saya dengan mengatakan bahwa ada koreksi penggunaan data dari yang awal dia infokan ke saya.

Dia mengatakan bahwa sudah sesuai karena penggunaan data terbesar itu pada pukul sekitar 02.00 (salah lagi, karena saya registrasi turbo pada pukul 02.30), kemudian dikoreksi lagi oleh CS yang menyatakan penggunaan terbesarnya pada mulai pukul 02.31 hingga 02.42.

Sungguh tidak mungkin jika dilihat penggunaan akses web browsing (mobile) selama 11 menit mampu menghabiskan kuota 500 MB. - hingga attachment ini dikirimkan terbukti bahwa telkomsel melalui CS nya mencoba mengelabui atau membohongi pelanggan.

Karena jika dilihat dari akses gprs ini kuota 500 MB baru habis digunakan pada tanggal 26 Desember 2016 - bersama dengan email ini saya juga akan membuat tulisan di beberapa media suara pembaca. Untuk itu agar pihak telkomsel secepatnya melakukan invetigasi lebih mendalam.