Layanan Penggantian Kartu 4G Indosat di Gerai Sarinah Mengecewakan

Hari Senin, 11 Januari 2015 jam 20.00 saya melakukan penggantian kartu indosat untuk sim card LTE di gerai Indosat Sarinah. Saat proses, pihak CS tidak mengatakan secara detail, langsung meminta KTP dan tiba-tiba mengnonaktifkan kartu saya tanpa memberikan keterangan apa-apa. Tiba-tiba, petugas tsb memberikan simcard baru sambil mengatakan bahwa akan aktif dalam waktu 1 jam ke depan.

Saat saya bertemu Customer service yg lain di galeri indosat sarinah, baru dikatakan bahwa jaringan sedang bermasalah sehingga proses pergantian kartu pun bermasalah, dan paling cepat baru bisa 1x24 jam. Sangat disayangkan pihak gerai indosat sarinah tidak memberi tahu customer bahwa jaringan sedang trouble dan simcard tidak bisa langsung digunakan.

Sampai surat ini ditulis, 12 Jan 16 jam 8.30 pagi, simcard masih belum bisa digunakan. Saya sudah coba menghubungi Indosat Call Center dengan atas nama Wanda selama 30 menit namun tidak mendapatkan solusi yang pasti.