Layanan UseeTV Telkom Tidak Jelas dan Membingungkan

Saya pelanggan Telkom Indihome sejak Oktober 2014. No Pelanggan : 122501208439. Pertama kali pendaftaran, saya hanya berlangganan paket Telpon dan Internet saja. Tanggal 10 Juli 2015, layanan Internet saya bermasalah dan saya komplain ke 147.

Dalam proses telpon tsb Saya baru diberitahu bahwa paket saya berubah menjadi 3in1 yaitu Telpon, Internet dan UseeTV 99 chanel. Tercatat pemasangan di rumah saya per 18 Januari 2015. Padahal dirumah saya, sama sekali belum terpasang Layanan UseeTV tersebut.

Ternyata Telkom telah melakukan penagihan paket tersebut sejak Januari 2015 tetapi tidak saya perhatikan dan Layanan UseeTV nya belum terpasang. Tanggal 11 Juli 2015, staf Telkom baru datang dan memasang perangkat UseeTV nya.

Tgl 20 Nov saya kembali telepon 147 karena ada error 1302 di layanan useetv saya dan kerap muncul keterangan "Unsuscribe telpon 147". CS 147 menerangkan bahwa keterangan tersebut karena saya hanya berlangganan 69 chanel saja. Sejak kapan paket saya berubah tidak ada pemberitahuan samasekali.

Lalu saya telpon ke 147 berkali-kali dan CS menerangkan bahwa saya berlangganan 99 channel. Akan ada pihak Telkom yang datang mengecek kerumah. Dua minggu berlalu, sampai tanggal 11 Desember 2015, belum ada pihak Telkom yg datang mengecek. Saya telpon kembali 147 dan dijanjikan secepatnya akan dicek.

Tanggal 13 Desember 2015, staf Telkom datang, hanya melihat perangkat sekilas, mengecek ke Handphone nya dan berkata bahwa layanan UseeTV saya hanya 69 channel makanya sering keluar keterangan Unsuscribe. Saya telpon 147 saat itu juga dan diterangkan bahwa paket saya 99 channel.

Saya bingung, kok beda data antara Staf Telkom dan 147? Saya anggap Telkom tidak profesional dan merugikan, sudah mengganti paket saya 6 bulan tidak ada pemberitahuan, tidak dipasang. Dan sekarang merubah lagi Layanan tanpa pemberitahuan samasekali. Data Paket berubah-rubah tidak jelas. Mohon Telkom Tanggapi keluhan saya ini. Terima kasih.