Terima Kasih Telkom Telah Memundurkan Negara Ini

Telkom sangat tidak profesional, perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia tidak punya SOP. memalukan. Tanggal 01/10/2015, saya menghubungi 147 untuk komplain perihal koneksi internet, usee tv dan telepon yang mati total. Sebelumnya sudah sering lapor karna koneksinya tidak stabil tapi hampir tidak pernah diberikan nomor pengaduan dan tentu saja tidak ada tanggapan.

Pada saat itu saya mendapat nomor pengaduan 1005437692 dan dijanjikan akan ada teknisi yang datang. Tanggal 02/10/2015, saya menghubungi kembali 147 untuk menanyakan bagaimana progress dari pelaporan saya. Anehnya dari pihak Telkom menanyakan kembali apakah telfonnya juga mati, padahal sebelumnya sudah saya jelaskan juga. Pihak Telkom juga memberitahukan bahwa jaringan mereka tidak bermasalah, saya tidak mempunyai kepentingan apakah jaringan mereka bermasalah atau tidak.

Yang saya mau karena saya adalah pelanggan hanya ingin mendapatkan layanan sesuai yang dijanjikan. Pada saat tersebut dijanjikan bahwa akan didatangkan teknisi secepatnya, saya menanyakan berapa lama? Tidak dapat dipastikan oleh pihak Telkom. Bahkan pihak Telkom berani memberikan penjelasan bahwa ada prosedur untuk pengecekan, logikanya adalah jika anda ada prosedur maka sudah dapat di-scheduling kapan teknisi akan datang. Lucu kan perusahaan sebesar telkom bicara tentang prosedur tapi prosedurnya abal-abal.

Tanggal 05/10/2015, saya menghubungi kembali 147 lagi-lagi untuk menanyakan kapan teknisi akan datang dan lagi-lagi pihak Telkom tidak dapat memberikan kepastian, saya mengatakan hari ini juga harus datang. Sudah 5 hari tidak ada kejelasan. Tentu saja pihak Telkom tetap tidak bisa memberikan kepastian, hanya bisa menjanjikan.

Telkom itu BUMN yang bawa nama Indonesia, kenapa pelayanannya sekelas perusahaan yang hampir bangkrut? apa susahnya dengan resource Telkom yang begitu besar membuat pelayanan sekelas bintang 5? Dulu saya belum mau pasang indihome dibombardir sama marketing Telkom untuk pasang, setelah mau pasang sangat susah.

Sampai harus nunggu 3bulan dan itupun sampai saya masukan ke suara pembaca kompas baru ada pemasangan, sekarang sudah pasang ada masalah susahnya setengah mati. Apa nama telkom masih kurang jelek? Perlukah saya masukan keseluruh suara pembaca di Indonesia agar Telkom bisa mengkoreksi cara kerjanya? Perusahaan ISP kecil saja bisa lho menerapkan scheduling kepada pelanggan.

Negara ini makin mundur karna telkom adalah penyedia teknologi informasi dan komunikasi terbesar di Indonesia, terbesar dengan jaringan dari Sabang sampai Merauke tetapi layanannya buruk yang diberikan oleh Telkom, bangsa ini menjadi mundur 20 tahun.

Hanya pelanggan individual saja penanganannya sangat buruk, Anda bayangkan jika 5 hari saja bangsa ini terputus komunikasinya dan penanganannya sangat buruk seperti itu, berapa kerugiannya? Dan terima kasih Telkom telah memundurkan negara ini.