Sudah 2 Bulan Komplain Buruknya Samsung Galaxy S6

Sebelumnya pada tanggal 5 Agustus 2015 saya sudah mengirim surat keluhan yang berjudul Samsung Indonesia Penipu dan Buruknya Kualitas Samsung Galaxy S6 http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/48821 pihak Samsung sudah menghubungi saya dan diberi no laporan 2127490293.

Saya sudah mengikuti semua prosedur dan permintaan samsung berupa pengiriman dokumen dan cek fisik HP Dan sebagainya. Akhirnya diputuskan memang Handphone Galaxy S6 saya cacat produksi dan akan dilakukan pergantian unit. Tapi sayangnya produsen hp terbesar didunia ini kembali menipu, janjinya paling lama 1 bulan proses pergantiannya.

Tapi sampai hari ini. Sudah hampir 2 bulan belum juga ada pergantian. Setip saat saya menanyakan status no laporan tersebut, statusnya masih diproses dimanajemen. Saya cukup heran perusahaan sebesar samsung melakukan pergantian unit kok sangat lama, padahal hasil keputusan pergantian sudah ada hampir 2 bulan.

Saya pun bingung sebenarnya Samsung punya manajemen apa ngak. Selama menunggu saya merasa sangat tidak nyaman, karena jika hp yang saya pakai sekarang lecet atau ada hal lain, tentu jadi bermasalah nantinya saat akan melakukan penukaran.

Sebagai perusahaan besar yang ngakunya terbesar didunia, Sudah seharusnya samsung memberikan ganti rugi, produk samsung yang cacat , pembeli yang rugi waktu dan tenaga serta pikiran. Jika memang tidak jelas kapan akan diganti unitnya, maka saya minta agar samsung melakukan buyback atau pembelian kembali atas produk yang cacat ini.

Saya juga sudah merasa bosan dan muak terhadap Samsung Indonesia. Surat ini akan turut saya sampaikan ke Samsung pusat. Terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya surat keluhan ini.