Telkomsel Mengecewakan Konsumen

Terkait dengan nomor laporan 252343092 mengenai paket TAU dan paket CUG. Nomor saya merupakan nomor bundling dari penjualan smartphone yang saya beli. Anehnya paket TAU saya tidak bisa diaktifkan karena alasan pernah mengaktifkan paket serupa. Setelah saya meminta penjelasan dari Telkomsel, Telkomsel memberikan nomor yang tidak saya kenal yang diklaim Telkomsel pernah digunakan di hanphone saya. Padahal itu sama sekali tidak benar.

Sedangkan paket CUG saya dinonaktifkan secara sepihak, sehingga pulsa saya terpotong. Penjelasan dari Telkomsel adalah paket CUG saya expired 23 Juli 2015. Begitu saya cek masa aktif paket, ternyata expired tanggal 9 Agustus 2015 Berarti penjelasan Telkomsel bertolak belakang dengan fakta yang ada Setelah saya cek #889* dan CEKSTATUS ke 2323 Paket CUG saya masih aktif, berarti Telkomsel telah menyalahi prosedur yang ada.

Mohon penyelesaiannya, dikarenakan semua penjelasan Telkomsel bertolak belakang dengan fakta dan bukti yang ada Saya sebagai konsumen merasa sangat tidak adil, dikarenakan Telkomsel bertindak bertolak belakang dengan prosedur dan fakta yang ada.

Sungguh sangat disayangkan apabila perusahaan sebesar ini memberikan penjelasan yang tidak berdasarkan fakta yang ada. Terima kasih.

Salam,