Indosat Mempersulit Pelanggan

Saya pelanggan Indosat nomor 08159702***, berlangganan Matrix superplan 200 pada bulan Februari. Setelah berjalan 1 bulan, saya baru menuadari bahwa CS Indosat salah memasukkan paket superplan 100. Dengan kesadaran sendiri saya mendatangi galleri Indosat untuk membetulkan paket saya.

Namun masalah kembali muncul karena tagihan berikutnya ditambahkan kekurangan tagihan bulan lalu yang tidak ada. Adapun Indosat telah menyadari kesalahannya itu, namun bukannya langsung memperbaiki kesalahannya, saya di mints data g kembali ke gallery Indosat di Sarinah. Saya keberatan karena sebagai pekerja yang tidak memiliki kebebasan waktu, Sarinah cukup jauh dari tempat kerja saya.

Dengan enteng nya CS indosat memberi solusi untuk datang di hari libur. Yang saya permasalahkan, Indosat ingin memperbaiki kesalahannya sendiri dengan meminta pelanggan yang datang ke tempat mereka, beginikah bentuk tanggung jawab perusahaan sekelas Indosat pada pelanggannya?