Pulsa Melayang, Voucher wifi.id Tidak Bisa Digunakan

Saya adalah pengguna layanan hotspot wifi.id milik PT. Telkom Indonesia. Pada tanggal 10 Mei 2015 saya melakukan pembelian voucher wifi.id melalui menu potong pulsa Telkomsel (nomor hp 085231969***) senilai Rp 100.000 untuk masa berlaku 3 bulan. Pada saat yang sama saya mendapatkan balasan dari nomor 98108 berisi username dan password untuk mengakses internet melalui jaringan wifi.id, berlaku sampai dengan 8 Agustus 2015.

Sebelumnya saya sudah pernah melakukan pembelian voucher dengan nominal yang sama dan sudah habis masa berlakunya pada 9 Mei 2015. Pada tanggal 12 Mei 2015, tiba-tiba username voucher yang saya dapatkan melalui sms 98108 tersebut tidak dapat digunakan untuk login dengan pesan error: "Login failed [insufficient balance]". Pada tanggal 14 Mei 2015 saya kemudian menghubungi CS: 147 merujuk pada sms dari 98108 yang saya terima. Oleh pihak 147 dinyatakan bahwa keluhan saya "salah alamat" dan disarankan untuk menghubungi 118 (Contact center Telkomsel).

Langsung saja saya menghubungi 118 dan keluhan saya diterima oleh Sdri. Tasya. Laporan saya diterima dan dijanjikan akan diproses. Tidak cukup sampai di situ, saya kemudian berusaha menghubungi Fan Page Facebook Indonesia WiFi untuk menyampaikan keluhan saya pada tanggal yang sama, 14 Mei 2015.

Keesokan harinya, admin Fan Page Facebook Indonesia WiFi menanggapi keluhan saya dan berjanji akan melakukan pengecekan. Berkali-kali saya hubungi kembali Fan Page Facebook Indonesia WiFi jawabannya sama, proses dan pengecekan. Hingga surat pembaca ini saya tulis, tidak ada perkembangan apapun. Janji proses dan pengecekan ternyata hanyalah janji. PHP, istilah jaman sekarang alias Pemberi Harapan Palsu.

Saya masih menyimpan sms dari 98108 hingga saat ini. Melalui forum Surat Pembaca Kompas ini, saya meminta tanggung jawab PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) sebagai pihak yang berwenang. Jikalau voucher tetap tidak bisa digunakan, tolonglah kembalikan pulsa saya.