Perubahan Sistem Axis Menjebak dan Merugikan

Hari ini adalah hari paling mengecewakan saya dikarenakan tanggapan dari CS Axis yang tidak memberikan solusi pada permasalahan saya yang telah saya adukan kepada yang bersangkutan sejak 31 Mei 2015 lalu. Saya adalah pelanggan Axis dengan nomor 0838344222**, saya telah membeli paket super kuota sejak lama, namun pada tanggal 31 Mei 2015 saya tidak nyaman menggunakan paket tersebut dikarenakan terkena FUP sehingga kecepatan menjadi 64kbps.

Kemudian setelah saya cek halaman facebook operator selular yang bersangkutan, ternyata tidak hanya saya yang mengalami hal seperti ini, bukti masih ada di halaman facebook operator yang bersangkutan. Padahal seharusnya pihak AXIS tidak melakukan FUP karena itu jelas melanggar ketentuan paket itu sendiri.

kemudian, saya sudah mengadukan pada customer service yg bersangkutan melalui inbox, dan customer service tidak memberikan solusi, dan selalu kembali pada pertanyaan diluar permasalahan yang saya alami. Karena saya tidak nyaman dengan FUP 64kbps tersebut, dan tidak ada solusi dari customer service pihak opsel yang bersangkutan, akhirnya saya pindah ke tarif lain untuk menghindari FUP, agar saya bisa menggunakan layanan tersebut kembali.

setelah kejadian tersebut, saya memutuskan untuk tidak memperpanjang paket super kuota, karena tidak nyaman, dan seharusnya saya memang tidak bisa membeli paket super kuota lagi. Kemudian saya mendapatkan sms dari 151 yang berisi "kuota paket anda akan berlaku sampai dengan 04/06/2015, reply YASK40 untuk memperpanjang paket ini". Karena kuota saya sisa 10GB, maka saya pertimbangkan untuk memperpanjang paket ini dengan asumsi 10GB saya sebelumnya bisa terakumulasi (selama saya memperpanjang, kuota saya selalu terakumulasi) karena itu saya kemudian membeli pulsa Rp 40 ribu. Kemudian ketika saya mau melakukan pembelian paket, tidak bisa dilakukan (gagal).

saya jadi merasa terjebak melakukan pembelian pulsa. Customer service mengatakan alasan tidak bisa karena saya terdaftar di tarif irit. saya sangat kecewa karena :

1. Kenapa ada FUP, padahal saya membeli paket secara legal, tidakkah itu menyalahi pelanggan?

2. Kalau saya tidak bisa membeli paket super kuota, kenapa sistem mengirimkan SMS kepada saya yang membuat saya berasumsi bahwa paket bisa dibeli ?

Dengan ini saya betul-betul merasa dirugikan berupa kuota 10GB dan pulsa yang terlanjur terbeli.