Jaringan Indosat Rusak

Saya adalah pelanggan Matrix pascabayar dari Indosat. Ini adalah kejadian yang kesekian kalinya saya melaporkan ada kerusakan jaringan indosat di daerah Kabupaten Pasaman Sumatra Barat. Namun pihak Indosat sepertinya tidak cepat tanggap atas keluhan yang dialami pelanggan. Terumata untuk Custumer Care Indosat di akun twitter @indosatcare, dimana menurut pandangan saya asal jawab saja kalau ada laporan mengenai kerusakan jaringan. Kejadiannya berawal pada Selasa 28 April pagi sekitar jam 08.00 pagi.

Jaringan indosat di handphone Motorola Moto G saya blank sama sekali. Saya sudah coba merestart handphone saya dan mencoba mencari jaringan manual baik dengan HP yang ada simcard Matrixnya dan Blackberry saya. Setelah beberapa kali mencoba ternyata provider Indosat sama sekali tidak terdeteck pada list available network pada kedua HP saya tersebut. Awalmya saya berfikiran positif karena pada malamnya PLN untuk wilayah Kec. Rao mati total. Saya beranggapan mungkin persediaan battery di BTS nya yang kosong.

Namun nyatanya setelah 12 jam berlalu dan pasokan power supply dari PLN sudah NORMAl kembali, namun jaringan Indosat tetap blank. Malamnya saya tweet ke akun @indosatcare dengan laporan sbb: “wah kacauu nih, dari pgi smpe skrg jaringan masih rusak..parahh..kec.Rao,Pasaman,Sumbar” pada pukul 8:15 PM. Terus sekitar pukul 09.34 PM dapat retweet seperti ini : “@ka_djay Saat ini tidak ada kendala sinyal, bs DM Nama, nomor, email, tipe HP. Kami cek ya. Thx ^IB”.

Yang menjadi pertanyaan saya apakan saudara/i CSO dengan inisial “^IB” sudah check ke bagian terkait dulu sebelum menjawab tweet saya?? Saya bukanlah pelanggan baru, sudah hanpir 11 tahun saya menggunakan nomor matrix ini. Pada hari Rabu sekitar 08.21 AM memang ada CSO yang menelpon saya dari nomor622130487450 yang menyatakan akan menindaklanjuti permasalahan ini. Pada pukul 13.50 PM ada lagi CSO atas nama Femmi yang menghubungi saya menanyakan apakah jaringan indosat sudah normal atau belum. Kebetulan pada saat telpon kedua itu, jaringan indosat sudah ada lagi di HP saya.

Jadi, kesimpulannya HP dan  simcard saya tidak bermasalah. Yang bermasalah adalah BTS indosat sendiri. Tetapi sdri Femmi tidak menjelaskan kepada saya apa sebenarnya kerusakan yang terjadi. Dan sampai surat ini saya kirim, belum ada lagi CSO Indosat yang menghubungi saya. Kalau mau dihitung-hitung, selama jaringan indosat rusak, berapa kerugian immateriil yang saya alami.

Apakah pihak Indosat pernah memikirkan berapa besar kerugian yang dialami pelanggan-pelanggan lainnya seperti saya yang sudah menjadikan indosat sebagai alat komunikasi. Yang menjadi persoalan bagi saya, setiap kali saya mereport kalau ada masalah jaringan, selalu saja nomor simcard saya yang di refresh di sistem Indosat dan mereka menganggap HP saya yang bermasalah.

Apakah semua CSO Indosat seperti itu? Setiap balasan tweet di akun @indosatcare, selalu dimintakan nomor alternative. Tapi sangat sangat disayangkan saya tidak pernah dihubungi ke nomer alternative saya pada saat kejadian. Apakah pelanggan kecil seperti saya ini tidak berharga bagi Indosat? Saya juga sudah memberikan beberapa masukan tapi sayangnya tidak ada perubahan dalam pelayanan CSO indosat.

Mohon kedepannya kepada pihak indosat untuk lebih care lagi kepada keluhan dan permasalahan yang dialami pelanggan sekecil apapun itu mohon tindak lanjuti ke pihak terkait dahulu supaya cepat diperbaiki. Masa perusahaan sekaliber Indosat yang merupakan anak perusahaan Ooredo tidak bisa memperhatikan keluhan pelanggan.

Karena menurut saya kemajuan suatu perusahaan, smeua berawal dan berakhir pada konsumen. Demikian dan terima kasih, sekiranya permasalahan kecil yang saya ungkapkan disini bisa dibaca oleh manajemen Indosat demi perbaikan dan kemajuan Indosat sendiri.