Kehilangan Pulsa Indosat

Saya pelanggan Indosat dan pemilik nomor 085695585*** sejak tahun 2013. Namun sejak beberapa minggu ini mengalami pencurian pulsa. Awalnya pulsa yang berkurang hanya sebesar Rp1,500 dan saya abaikan pengurangan tsb. Namun tanggal 07 April 2015 kembali mengalami pencurian pulsa dimana secara tiba-tiba pulsa saya berkurang sebesar Rp11.000. Saya telah melaporkan hal ini melalui call center namun mendapat jawaban bahwa pulsa terpotong untuk layanan 99787.

Saya telah memastikan bahwa saya tidak pernah berlangganan ataupun menggunakan layanan tersebut, bahkan saya tidak tahu jenis layanan yang diberikan 99787. Saya sangat menyayangkan kenapa pihak Indosat menginzinkan pihak lain memotong pulsa tanpa izin dan tanpa sepengetahuan pelanggan. Bukankah ini dapat dikategorikan sebagai pencurian? Saya ingin pulsa saya dikembalikan.