Keluhan tanpa Solusi dari Telkomsel

Saya pelanggan telkomsel (Kartu As) sudah hampir 5 tahun. Selama hampir 5 tahun ini, saya cukup puas dengan fasilitas dan layanan yang diberikan telkomsel. Sampai pada hari Sabtu tanggal 2 Juli 2011 saya gagal membeli paket Flash unlimited 100rb untuk 1 bulan. Balasan sms saat saya gagal membeli paket Flash 100rb adalah "Maaf, anda tidak bisa membeli paket ini. Paket ini dapat dinikmati setelah Flash SmallDeno Anda habis atau berhenti berlangganan. Terimakasih.”

Kurang lebih 2 minggu sebelum itu saya memank membeli paket internet SmallDeno senilai Rp 20.000,- mendapatkan 35 Mb paket internet yang masa aktifnya 1 bulan. Kemudian saya mencoba untuk menghentikan langganan paket tersebut, tapi gagal. Sms balasan yang saya dapat adalah sebagai berikut “ Maaf, saat ini system sedang sibuk. Coba ulangi beberapa saat lagi”.

Saya sudah mencoba berkali-kali dan jawaban yang didapat tetap sama. Kemudian saya mencoba menghubungi Call center Telkomsel, dan kata petugas yang menerima telfon waktu itu dia tidak dapat membantu karena menghentikan langganan internet harus dialkukan menggunakan nomer handphone yang bersangkutan. Saya hanya diminta untuk mencoba beberapa saat lagi. Saya sudah menunggu dan mencoba lagi tapi tetap gagal.

Akhirnya pada hari Senin tanggal 04 juli saya ke GRAPARI TELKOMSEL PLAZA SEMANGGI untuk menyampaikan keluhan tersebut. Saya menunggu kira-kira 90menit hanya untuk antri karena CS (customer service) yang bertugas pada waktu itu hanya ada 1 orang, padahal antrian panajang. Saya lihat di GRAPARI TELKOMSEL PLAZA SEMANGGI ada 2 kursi untuk CS dan hanya 1 orang yang bertugas. Lalu ada 1 lagi petugas kasir yang sering sekali meninggalkan loket, dari 90 menit saya antri, dia ada di loket hanya sekitar 20 menit.

Saya mencoba bertanya baik-baik apa petugas tersebut loket dapat membantu CS agar pelayanannya bisa lebih cepat. Dia menjawab tidak dengan ketus dan kasar. Padahal system pemyarannya dengan error, jadi loket pembayaran di GRAPARI TELKOMSEL PLAZA SEMANGGI hanya berfungsi sebagai pajangan. Setelah sampai pada nomer antrian saya, saya langsung menceritakan masalah yang saya hadapi.

Kemudian petugas tersebut berkata bahwa dia hanya dapat membantu membuat Error Report untuk dikirim ke GRAPARI TELKOMSEL PUSAT untuk melakukan perbaikan system Saya diminta untuk menunggu 3 KALI 24 JAM untuk menunggu perbaikan system tersebut. Dan ternyata setelah 3 KALI 24 JAM, masalah saya tidak dapat diatasi. Pada hari Kamis 7 Juli 2011 sepulang kerja, saya mencoba menyampaikan keluhan saya ke GRAPARI TELKOMSEL PLAZA SEMANGGI lagi, dan petugas yang bertugas waktu itu hanya menyuruh saya untuk menunggu 3 KALI 24 JAM lagi, atau mencoba melaporkan keluhan ke GRAPARI PUSAT agar proses follow up bisa lebih cepat.

Karena sudah malam, saya memutuskan untuk ke GRAPARI TELKOMSEL PUSAT keeseokan harinya setelah pulang kerja. Jumat tanggal 8 Juli 2011 saya ke GRAPARI TELKOMSEL PUSAT yang berada di Gedung Wisma Mulia Jl. Gatot Subroto. Saya menceritakan keluhan kepada CS yang bertugas dan ternyata hanya diminta untuk menunggu proses perbaikan system 3 KALI 24 JAM lagi karena staff IT yang dimiliki hanya 1 orang.

Saya menolak untuk menunggu dan minta untuk permasalahan tersebut segera di follow up hari itu juga, kalau perlu saya ingin berbicara dengan yang lebih berwenang di kantor itu, saya tunggu penyelesaian masalahnya, kalau perlu sampai malam.

Setelah berkata demikian barulah petugas tersebut melakukan follow up atas masalah saya. Tapi lagi-lagi masalah saya tidak selesai hari itu juga, bahkan setelah kartu saya di upgrade sekalipun. Petugas yang melayani saya berkata bahwa paket SmallDeno nya sudah dicoba dimatikan, akan tetapi masih gagal untuk melakukan pembelian paket Telkomsel Flash, dan saya diminta untuk MENUNGGU 1 KALI 24 JAM LAGI.

Saya masih bersabar dan bersedia menunggu. Tapi setelah ditunggu 24 JAM, bahkan sudah saya lebihi jadi 48 JAM sekalipun, masalah belum juga teratasi.

Saya mencoba menghubungi call center, dan lagi-lagi diminta untuk MENUNGGU 1 KALI 24 JAM. Senin tanggal 11 Juli 2011 pukul 19.50 WIB, seseorang dari GRAPARI TELKOMSEL PLAZA SEMANGGI menelfon dan memberitahu bahwa masalahnya sudah dapat diperbaiki, dan meminta saya untuk mencoba membeli paket telkomsel flash.

Saat saya coba, guess what? Ya saya masih mendapatkan balasan yang sama yaitu "Maaf, anda tidak bisa membeli paket ini.

Paket ini dapat dinikmati setelah Flash SmallDeno Anda habis atau berhenti berlangganan. Terimakasih.” Selasa 12 Juli 2011, saya mencoba menghubungi GRAPARI TELKOMSEL PLAZA SEMANGGI ke nomor telefon yang sama dengan yang menghubungi saya Senin malam, dan ternyata tidak diangkat. Sungguh perlakuan yang sangat sopan.

Kemudian saya menerima sms dari 36363 yang isinya “Paket TselFlash Rp 20000 Anda berakhir tgl 12/07/11.Tarif normal berlaku stlh tgl tsb kcuali paket diperpanjang….(dst)”. Saat itu saya berpikir bahwa masa aktif saya berakhir hari itu juga.

Saya memutuskan untuk MENUNGGU sampai tanggal 12 Juli berakhir dan akan mencoba aktifasi Flash Unlimited lagi pada tanggal 13 Juli. Pada tanggal 13 Juli pikul 02.22 WIB, saya mencoba aktifasi lagi dan ternyata masih mendapatkan balasan yang sama yaitu "Maaf, anda tidak bisa membeli paket ini.

Paket ini dapat dinikmati setelah Flash SmallDeno Anda habis atau berhenti berlangganan. Terimakasih.” Kemudian saya mencoba menghubungi Call Center TELKOMSEL dan dibantu untuk membeli paket flash dari sitem mereka dan diminta menunggu 24 JAM. Tapi sampai sekarang, saya belum dapat menikmati paket telkomsel flash unlimited.

Saya mohon kepada TELKOMSEL untuk memberi solusi dan menyelesaikan masalah tersebut. Karena hal tersebut saya tidak dapat mengoperasikan android saya secara optimal. Hanya sebagai tambahan, ganti nomor handphone bukan lah solusi. Jangan sampai hanya karena masalah ini, nama baik TELKOMSEL jadi tercoreng. Terima kasih dan mohon perhatiannya.

Hanindya Ramadhani
Jl. Setiabudi II/ No.16, Jakarta Selatan
Jakarta