Layanan Grapari Telkomsel Wisma Alia Mengecewakan

Jakarta - Tertarik dengan promo 1,6 GB selama 6 bulan bundling Telkomsel dengan LG G Pad (pre-order melalui Erafone), saya mencoba untuk mengaktifkan nomor perdana 081315272553 yang diberikan.

Karena kesulitan pengaktifan nomor, maka saya datang ke Grapari Telkomsel Wisma Alia Jakarta pada akhir Oktober 2014.

Customer service berhasil dmengaktifkannya, namun nomor satu paket dengan produk tersebut tidak terdaftar sebagai nomor yang berpartisipasi dengan paket promo tersebut.

Saya diyakinkan untuk mengaktifkan paket bundling sendiri setelah mengisi pulsa Rp 100.000 serta diberikan kode akses khusus *303*19#.

Namun ketika saya mencoba untuk mengaktifkan paket promo, tetap tiak berhasil. Sehingga pada tanggal 06 November 2014 saya datang kembali ke Grapari Telkomsel Wisma Alia, diinformasikan bahwa nomor tidak terdaftar di paket promo sehingga dibuat laporan baru yang dijanjikan maksimal 3 hari akan dihubungi.

Setelah lewat 3 minggu tidak ada informasi yang menyelesaikan masalah, saya menghubungi layanan pelanggan berbayar 188 pada tanggal 27 November 2014 dan 05 Desember 2014 dan dijanjikan permasalahan akan diteruskan ke Grapari Telkomsel Wisma Alia dengan janji maksimal 3 hari akan dihubungi.

Karena terlalu lama menunggu, saya memutuskan membeli paket internet regular melalui *303# dan memperoleh SMS bahwa pembelian paket berhasil.

Ketika saya mencoba mengecek sisa pulsa tersisa Rp 87.108 padahal sebelumnya Rp 101.000 yang berarti SMS yang menyatakan pembelian paket berhasil tersebut ternyata tidak benar dan pulsa tersedot akses internet dengan tarif normal.

Mohon tanggapan Telkomsel perihal permasalahan yang saya alami. Terimakasih.


Adhiyanto
Jl Kemanggisan Ilir, Jakarta Barat
*****@****.***

(wwn/wwn)