Jakarta - (
Permasalahan sudah selesai dengan baik)
Saya membeli handphone Smartfren Andromax V pada tanggal 21 September 2013. Belum genap 1 tahun handphone tidak bisa dinyalakan, hanya muncul logo Smartfren.
19 hari setelah masa garansi habis, saya ke Galeri Smartfren Mojokerto. Petugas menginformasikan bahwa handphone harus dibawa ke pusat untuk diperbaiki.
Beliau mengatakan bahwa saya harus membayar Rp 100 ribu untuk biaya dan jika ada kekurangan, akan dihubungi untuk membayar kekurangannya.
Dua minggu kemudian, saya dihubungi perihal kerusakan handphone dengan biaya perbaikan Rp 457.000 dan diharapkan untuk transfer kekurangan jika saya bersedia untuk dilakukan perbaikan.
Saya batalkan untuk perbaikannya dan uang yang saya sudah dibayarkan akan dikembalikan Rp 80.000, sedangkan 20.000 dikenakan sebagai biaya admin.
Sebelumnya diberitahukan jika uang akan ditransfer sehari setelah saya ditelepon dan unit akan segera dikirim ke Galeri Smartfren Mojokerto.
Yang mengecewakan adalah saat saya mengambil handphone dua minggu kemudian, handphone sama sekali tidak bisa hidup. padahal sebelumnya masih menyala walaupun hanya muncul logo Smartfren.
Terlebih lagi ternyata pada info perbaikan disebutkan bahwa unit tersebut mati total, padahal sebelumnya dikatakan hanya booting dan tidak bisa masuk ke menu utama.
Semoga pihak manajemen Smartfren lebih bijak dalam melayani keluhan pelanggan dan tidak membuat pelanggan kecewa. terimakasih.
SusantiDawarblandong, Mojokerto*****@****.***085732347569(wwn/wwn)