Layanan Telkomsel Mengenaskan

Pelanggan telkomsel 0813949095*** masih belum menerima konfirmasi yang tepat waktu untuk penjelasan mengatasi kualitas jaringan. Tanggal 17 Maret 2015 saya sudah melayangkan surat di Surat pembaca di kompas.com ini dengan judul Jaringan data telkomsel tidak dapat mengakses OS update, masih belum dijawab dari bagian “terkait” secara signifikan di surat pembaca tersebut. Di tanggal 21 Maret saya terima bertuliskan Kami infokan untuk kendala tidak bisa akses TelkomselFlash saat ini sdh kami bantu koordinasikan ke pihak terkait utk cek lebih lanjut.

Saya sangat berterima kasih dengan layanan seperti ini. Mohon diteruskan saja layanan seperti ini. Layanan seperti ini sudah maksimal dari bagian CS. Toh bagian terkait masih enak enak saja, toh alarm BTS masih belum menyala, dan tidak dapat bertemu dengan pelanggan lagi. Bagian IT selalu berada di zona nyaman. Bagian CS yang kena marah pelanggan terus. Terima kasih. Kenyataannya sampai saat inipun error codenyapun masih muncul.

Di tanggal 27 Maret, saya berada di Jakarta, untuk DL 60-an MB diperlukan waktu 15 menit. Wow, kualitas yang excellent, dengan promosi maksimal 3komasekian mbps. Lebih parah dari yang gratisan “wifi free”coffe shop. Dikatakan oleh Sdri Julia,CS 133, jaringan tidak bermasalah. Yang saya permasalahkan disini adalah kualitas jaringan, bukan jaringan. Jelas disini kualitas operator 133 perlu ditingkatkan lagi dalam menanggapi complain, bukan diperbanyak S.O.P dan jumlah operatornya. Sdri. Julia kurang tepat dalam membantu menanggapi layanan pelanggan .

Terlebih tim leadernya juga sepertinya tidak mau berkomunikasi dengan pelanggan. Dikatakan layanan komplain diselesaikan dioperator saja. Sangat fantastis sekali, hard complain dilayani dengan perkataan maaf, dibuatkan kembali, diteruskan kembali dari complain yang ada, masih menanyakan jumlah kuota yang saya miliki, dll. Mana mungkin hal ini dapat bisa terjadi di Telkomsel.

Jabatan berbeda membedakan tangggungjawab dan kewajiban. Telkomsel membodohi pelanggan lagi. Jika bagian administrasi telkomsel dengan S.O.P baku yang selama ini kalian anggap sudah excellent, bisa mengatakan akan meneruskan complain ini kepada bagian terkait. Dengan kualitas “wifi free” saya dapat mendownload kurang dari 3 menit, untuk apa saya complain ke Telkomsel. Setahu saya ini kualitas Telkomsel yang saya adalah GSM 3G bahkan lebih.

Telkomsel kurang satu pelanggan juga tidak mengapa, walau Telkomsel tidak mengatakannya secara terus terang. Bandwidth Throttling pun, dianggap tidak dapat dimengerti pelanggan, sangat excellent sekali cara mengasumsikan pelanggan, walau tidak dibicarakan. Telkomsel merupakan perusahaan yang besar, koq bagian IT tidak sanggup, tidak berani, tidak bisa bertanya kepada Microsoft soal error code 08024402C.

Saya sebagai pelanggan saja berani untuk menanyakan hal tersebut. Tolong dong bertanya secara positif sejenak, kalau network Telkomsel tidak dapat mengakses windows update, apakah network negara lain juga sama halnya.

Apakah ada diskriminasi dalam layanan ini untuk simpati dan kartu hallo. Saya pengguna yang berbayar, bukan gratisan. Perlihatkan kerjasamanya bagian public relationship dengan bagian pengelola kualitas jaringan dan bagian terkait lainnya. Terima kasih.

Hormat kami,