Nomor Matrix Tak Kunjung Aktif Setelah 2 Minggu Lebih

Melalui Surat Pembaca Kompas.com ini saya mau mengadukan mengenai ketidakprofesionalan dari pelayanan Indosat . Saya merupakan pelanggan baru Indosat dengan nomor (0815-8641-8***).

26 Desember 2014, saya bergabung dengan Indosat melalui program Matrix Superplan Rp 200 ribu x 24 bulan untuk handphone Xperia T2 Ultra. Saya sudah menerima unit ponsel dengan baik di Toko Erafone Ambasador lt 3A. Dan saya pun telah mengisi form untuk berlanganan Matrix sebagai Syarat dari Program Superplan ini. Dan CS nya berkata , nomor ini akan diaktifkan 1x24 jam .

28 Desember 2014: dikarenakan Nomor Matrix saya masih belum aktif saya berinisiatif mendatangi Galeri Indosat di Sarinah Sekitar Pukul 20.00 Malam. Dengan membawa semua dokumen yang saya dapat dari erafone (form matrix dll)dan CS yang bersangkutan melayani saya. Dan membantu membuat laporan untuk pengaktifasian nomor matrix saya.dan dia berjanji 1x24 jam nomor telah aktif.

5 January 2014, nomor Matrix saya masih belum aktif. Saya datang lagi ke Galeri Pemuda saya komplain. Dan CS hanya bilang akan diajukan surat reaktifasi karena berbeda jalur antara pembelian di erafone & Galeri, sehingga sampai saat ini nomor Matrix saya belum aktif .

Saya sungguh sangat kecewa dengan pelayanan dari Indosat. Mengapa seakan-akan sangat sulit uuntuk mengaktifkan kartu Matrix. Padahal saya sudah datang ke galeri dan membawa form dan dokumen yang saya dapat dari Erafone. Mengapa Indosat selalu melempar dan berkilah bahwa Erafone dan galeri beda jalur? Padahal permaslahan hanya terdapat di Matrix yang notabene domainnya Indosat .

Seharusnya hal ini sangat mudah bagi Indosat untuk mengaktifkan kartu pelanggan yang telah terverifikasi. Sungguh sangat jauh berbeda dengan operator sebelah dimana saya hanya butuh waktu 2 jam untuk aktifasi pascabayar sebelumnya. Dan pelayanannya jauh lebih profesional.