Penanganan Pengaduan Telkomsel Sangat Mengecewakan

Saya pelanggan Telkomsel dengan nomor 08122571*** sangat kecewa dengan penanganan pengaduan saya terhadap Telkomsel tentang lambatnya koneksi internet menggunakan kartu simpati saya. Saya mulai melaporkan tentang lambatnya koneksi internet saya pada Januari 2014, sampai dengan Januari 2015 belum juga bisa diselesaikan.

Entah berapa kali saya telpon ke call center untuk mengadukan permasalahan saya tersebut. Dan dua kali saya harus ganti kartu sim di Grapari demak dan Semarang. Semua usaha yang saya lakukan tidak membuahkan hasil. Bahkan pengaduan saya cenderung digantung tanpa penanganan dan bahkan konfirmasi kembali dari Telkomsel.

Sekedar informasi, saya baru sadar bahwa koneksi internet di nomor saya sangat lambat pada bulan Januari 2014. Saat itu saya memakai samsung galaxy s4 dan speed koneksi internet saya hanya sebatas 0,5 Mbps jauh dibawah kartu Simpati lain milik istri maupun adik saya yang bisa mencapai 5 Mbps.

Sekarang saya menggunakan hp yang sudah mendukung layanan LTE sampai dengan 150 Mbps, tapi apa daya speed koneksi internet kartu saya tetap di bawah angka 0,5 Mbps ironis sekali. Segala cara sudah dilakukan baik oleh saya maupun pegawai Grapari untuk meningkatkan koneksi, tapi semua cara gagal.

Terakhir malam ini Kamis tanggal 8 Januari 2015 pada pukul 22.25 WIB saya kembali menelepon 188 dan dilayani oleh operator bernama Didi. Lagi-lagi saya disuruh untuk berganti paket dan merubah setting apn dan semuanya gagal. Terus terang saya sudah setengah putus asa menghadapi koneksi internet yang super duper lemot ini, karena sudah 1 tahun saya melaporkan dan tidak ada hasil.

Semoga pihak Telkomsel segera merespon dan menindak lanjuti laporan saya sehingga saya tidak perlu berganti nomor baru karena sudah 13 tahun saya memakai nomer ini dan bisnis saya bergantung pada nomor ini. Terima kasih.