Sinyal Jelek Esia

Saya pelanggan Esia sudah sejak lama karena sinyal di tempat saya Esia cukup bagus untuk internetan. Tetapi pada tanggal 23 Desember 2014 kemarin terakhir saya bisa menggunakan Esia karena mendadak sinyal Esia drop sejak tanggal 24 Desember 2014. Saya email ke *****@****.*** pada tanggal 27 Desember 2014 untuk menanyakannya tetapi saya hanya dimintai data-data saja.

Tanggal 29 Desember 2014 saya pergi ke kantor Esia di Surabaya untuk pengecekan kartu saya sekaligus modem saya dan ternyata semuanya baik-baik saja baik modem maupun sim card Esia saya dan akan dibuatkan pelaporan.

Sampai dengan tanggal 5 Januari 2015 saya masih belum bisa menggunakan internet dan selama masa pelaporan saya tidak pernah dihubungi oleh pihak Esia sehingga saya email lagi dengan memberikan data-data saya.

Tanggal 6 Januari 2015 saya pergi ke kantor Esia lagi untuk menanyakan pelaporan saya dan disuruh melakukan install ulang dll. Karena saya curiga akhirnya saya gunakan kartu Esia dan laptop saya di tempat lain dan hasilnya tidak ada masalah.

Hari ini tanggal 7 Januari 2015 saya kembali ke kantor Esia sekaligus saya bawa laptop saya agar lebih jelas dan ternyata pada saat di kantor Esia semuanya berjalan lancar. Hal ini membuktikan kalau bukan laptop saya, bukan modem saya dan juga bukan kartu Esia saya yang tidak bermasalah melainkan sinyal Esia yang memang jelek.

Kalau memang sekarang sinyal Esia di daerah saya sudah tidak bagus ya saya akan beralih ke yang lain. Ini sangat merugikan saya karena paket internet saya masih banyak sedangkan masa aktif internet saya sudah mau habis.

Mengapa pihak Esia kok selalu lambat dalam menanggapinya? Apakah pelaporan saya ini dianggap mengada-ada sehingga lama penanganannya?