I Hate Slow But I Hate You Too Smartfren

Saya pengguna kartu Smartfren dengan nomor pelanggan 08813700***. Bahwa pada (04/ 01) pukul 09.00 WIB saya mengisi pulsa 50.000 melalui voucher pulsa Smartfren. Lalu saya melakukan pembelian paket pulsa internert unlimited 50rb melalui aplikasi Smartfren di hp android untuk masa aktif sampai dengan (03/ 02) pukul 23.59 WIB dan berhasil. Namun, ketika saya akan menggunakan internet aplikasi UC Browser di hp saya ada keterangan di layar bahwa nomor Smartfren anda belum terkoneksi jaringan internet.

Masih di layar yang sama, ada perintah agar nomor saya bisa terkoneksi jaringan internet maka jika nomor anda telah dipaketkan dengan jaringan internet unlimited dilakukan penonaktifan data paket internet kemudian anda bisa melakukan pembelian data paket internet unlimited kembali. Ketika saya sentuh layar pada hp, maka langsung terbuka aplikasi Smartfren sehingga membuat saya langsung mengikuti petunjuk sebelumnya.

Lantas yang terjadi kemudian paket data internet unlimited saya tidak aktif dan saya telah kehilangan pulsa 50 rb pada pukul 09.17 WIB masih pada hari yang sama. Tidak lama kemudian, saya coba hubungi bagian costumer service dinomor layanan costumer care 888 dengan sebelumnya membeli pulsa 5.000 karena untuk pulsa prabayar dikenai tarif 300 setiap melakukan pemanggilan untuk bagian tersebut. Ini adalah lain hal lagi yang menyusahkan pelanggan.

Panggilan saya pertama diterima oleh Mbak Khoir dan menurut keterangannya bahwa saya telah melakukan penonaktifan data melalui sms ke 123 conect spasi off sehingga pulsa saya dianggap hangus. Namun karena saya masih mengeluhkan hal yang sama, maka Mbak Khoir mencoba meminta verifikasi nomor saya yang lain yang bisa dihubungi untuk dilakukan konfirmasi ulang selama 24 jam sampai dengan (05/ 01).

Konfirmasi ulang oleh Smartfren melalui Mas Hanif pada (04/ 01) pukul 17.50 WIB dengan keterangan yang sama seperti yang telah disampaikan Mbak Khoir. Maka dari itu, melalui surat pembaca ini saya ingin sampaikan beberapa klarifikasi yang memberatkan saya sebagai pelanggan Smartfren. Pertama saya melakukn penonaktifan data internet unlimited karena ada perintah ketika saya membuka internet UC Browser dengan keterangan yang telah saya tulis di atas bukan dengan sangaja saya lakukan melalui sms ke 123 conect spasi off.

Lagipula orang gila macam apa saya yang dengan mudah menghanguskan pulsa 50rb hanya dalam waktu sesingkat itu, 17 menit sejak saya melakukan pengisian pulsa. Keberatan saya yang kedua meski sudah terjadi lebih dari sebulan yang lalu, hanya karena waktu itu saya masih sabar maka pada kesempatan ini saya merasa perlu menyampaikan untuk kebaikan pelayanan Smartfren kedepan. Pada (01/ 12/ 14) hampir sama juga kejadiannya bahwa waktu itu saya mengisi pulsa 50.000 melalui voucher pulsa Smartfren.

Lalu saya melakukan pembelian paket pulsa internert unlimited 50rb melalui aplikasi Smartfren di hp android. Namun sayang, pada layar ada keterangan bahwa jaringan Smartfren sedang buruk dan harap menunggu beberapa saat. Sambil saya menunggu jaringan membaik dan saya sama sekali tidak membuka aplikasi apapun di hp saya, hanya karena tiba- tiba ada pesan masuk melalui bbm dan whatsapp lantas nomor saya langsung dikenakan tarif reguler.

Sehingga pembelian paket internet unlimited 50rb tidak bisa dilakukan sebab pulsa tidak mecukupi. Saya membeli pulsa saat itu pada malam hari dan baru bisa membeli lagi keesokan harinya tetapi saya telah dikenakan tarif reguler 12. 000. Jangan hanya ketika proses pengaktifan paket berlangsung lama karena jaringan internet Smartfren yang jelek, tetapi di saat proses penonaktifan data dan penyedotan pulsa tarif reguler, yang sekali lagi bukan karena kesalahan saya, berlangsung secara cepat sesuai dengan motto Smarfren “I Hate Slow.”

Saya kira sudah cukup dua kali saya dikecewakan oleh Smartfren selama dua bulan berturut- turut setiap saya membeli pulsa 50. 000, sehingga membuat kesabaran saya pun juga telah habis. Mungkin alangkah lebih bijak jika saya kembalikan saja motto Smartfren pada sang pemiliknya “I Hate Slow But I Hate You Too Smartfren”. Terima kasih.