Masih Menunggu Respon Positif dari Pihak Telkomsel Masalah Pemotongan Pulsa

Masih menunggu response positive dari pihak Telkomsel perihal pemotongan pulsa. Saya pelanggan Telkomsel sejak tahun 2001 dengan nomor 08128510****. Dan pengguna paket Flash Ultima Rp. 99.000 di smartphone dengan nomor 081294058****. Masa berlangganan paket berakhir pada tanggal 22 setiap bulannya.

Pada Jumat sore [tanggal 21 November 2014] saya reload pulsa sebesar Rp100 ribu [agar secara otomatis per tanggal 23 jam 0.00 paket data akan berlangganan secara otomatis dan hal ini sudah berlangsung setiap bulannya]. Jam 11 malam saya melakukan pengecekan kuota secara manual dan masih terdapat sisa sekitar 700an ribu KB/ 700 MB dan sisa pulsa sekitar Rp 170an ribu [tepat nominalnya saya lupa].

Saya sempat melakukan access data pada pukul 11.29 dan pada pukul 11.46 saya mendapat kan sms dr Telkomsel “pelanggan yth, paket data TSEL anda telah habis dan akan dikenakan tarif normal”, dan saat itu juga saya melakukan pengaduan ke Call Center berbayar 188 dengan tiket pengaduan NOMOR 250903671 dengan saudara Kana. Access data yg saya lakukan sekitar 15 menit dan pulsa yg tersedot sekitar lebih dari Rp 170 an ribu? Gak masuk akal saya pikir, begini caranya Telkomsel mendapatkan keuntungan dari puluhan juta pelanggan?

Untuk dapat diketahui hal ini saya sudah alami berkali kali dan rasanya saya sudah cukup memberikan “toleransi” yang cukup dengan Telkomsel dengan pemotongan pulsa yang sepihak. Saya sempat argumen pada pelaporan pertama saya, kenapa tidak ada notifikasi terlebih dahulu yang menyatakan “batas kuota yg dimiliki sudah tidak dapat melakukan acces data internet” atau setidaknya dari sistem yang berlaku di Telkomsel bisa berikan “POP UP untuk stop melakukuan data access” namun langsung pulsa yang tersedot.

Kembali pihak Telkomsel yg diwakili oleh saudara Kana menyampaikan “hal ini akan di teruskan selama 3x24 jam” untuk itu saya bisa menunggu sekitar 3 hari [hari kerja]. Pada pukul 12.10 am [23 Nov 2014] saya terima SMS dr 363 “layanan Flash telah dinon aktifkan karena pulsa tidak mencukupi untuk perpanjangan paket”.

Minggu pagi jam 8 saya kembali re-load pulsa untuk dapat melakukan data access internet dan secara manual saya melakukan pendaftaran data berlangganan internet. Selama 3x24 jam tidak ada perwakilan dari Telkomsel yang menjawab keluhan saya, time limit yang Telkomsel berikan sudah habis pada hari kamis yaitu [4x24 JAM] saya kembali melaporkan hal ini yang diterima oleh saudara Kahar dengan tiket penomoran 250903671.

Dan kembali lagi saya diminta untuk dapat menunggu krn masih sedang ditindak lanjuti oleh tim Telkomsel. Saya sudah menunggu 3x24 jam bahkan lebih dan urusan ini tdk terselesaikan juga? Pada pukul 6.48 pm saya terima penjelasan dr saudara Kamal [250931176] tp maaf, hal ini pun menjadi alot, disebutkan saya tidak bisa meminta pulsa saya kembali krn data kuota saya sudah habis sebelum tanggal 22, dan pulsa yg tersedot adalah access data regular.

Sampai hari ini tertanggal 16 Desember 2014, belum ada tindak lanjut dari pihak Telkomsel perihal permasalahan ini. Pertanyaan saya adalah:

1. Telkomsel yang sudah mempunyai puluhan juta pelanggan dan bahkan dengan sistem kerja yang mumpuni kenapa bisa melakukan pemotongan pulsa secara sepihak tanpa ada notifikasi terlebih dahulu?

2. Data regular yang tersedot sekitar 15 menit bisa menghabiskan pulsa sebesar Rp 170 ribuan lebih?

Apa dasar penghitungannya? Selidik punya selidik saya melakukan pencarian pada Search Engine Operator tentang keluhan pemotongan pulsa sepihak pada Telkomsel. Dan ternyata bukan saya saja yang mengalami hal seperti ini berulang kali, namun dengan customer lain juga mengalami hal serupa. Ada apa dengan macam penanganan masalah spt ini Telkomsel? Terima kasih untuk Kompas.com yang bersedia mengupload keluhan saya.