3 Kali Menghubungi Telkom Tapi Tidak Ada Solusi

Saya pelanggan telepon rumah Telkom dengan no 0217871xxx telah 3 kali melaporkan keluhan pesawat telepon saya yang tidak ada nada telepon masuk serta tidak bisa melakukan panggilan telepon keluar sejak pertengahan Oktober 2014 ke Call Center Telkom di 147. Pertama tanggal 7 November, diterima oleh Pak Iwan dengan no laporan : 1002958697. Kedua tanggal 14 November diterima oleh Ibu Erna dengan no laporan yang masih sama. Ketiga pada tanggal 20 November diterima oleh Ibu Puteri dengan no laporan : 1003017205.

Saat saya diterima oleh Pak Iwan dan Bu Erna, mereka menjanjikan akan memroses keluhan saya dalam waktu paling lambat 2 x 24 jam dan saya akan dihubungi oleh petugas dari Telkom. Namun kenyataannya tidak ada satupun petugas yang datang ataupun menghubungi saya. Terakhir dengan Ibu Puteri, ia menginformasikan bahwa keluhan saya sudah ditangani, pihak telkom sudah mengirimkan petugas ke rumah saya serta menginformasikan bahwa saya akan diberikan free abodemen sebagai kompensasi atas permasalahan saya.

Saya infokan kepadanya bahwa belum ada petugas telkom yang datang (bahkan sampai dengan saat surat ini saya tulis). Ia akhirnya menginfokan bahwa telkom membutuhkan waktu 2 x 24 jam (kembali) untuk memproses keluhan saya. Karena saya sudah 2x diberikan janji-janji palsu oleh Telkom, saya minta prosesnya dipercepat, jika tidak saya akan sampaikan keluhan saya melalui media massa.

Bukannya menenangkan saya dan memastikan bahwa Telkom akan benar-benar menangani keluhan saya, Ibu Putri justru menjawab : “Silakan saja Ibu masukkan ke media massa.” Beginikah solusi yang diberikan Telkom kepada pelanggannya? Solusi dengan tidak mengirimkan petugas untuk memeriksa permasalahan yang terjadi tapi menyarankan pelanggan agar mengirimkan keluhannya ke media massa? Padahal meskipun telepon saya tidak dapat saya gunakan, saya tetap menunaikan kewajiban saya dalam membayar tagihan?

Apakah perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang sudah berumur lebih dari 1 abad ini tidak memiliki petugas yang dapat diandalkan (untuk petugas lapangannya) dan tidak dapat bertutur kata yang lebih menentramkan pelanggannya (untuk petugas call centernya)? Surat ini saya buat untuk memenuhi permintaan Ibu Putri agar permasalahan telepon rumah saya bisa cepat diperbaiki. Saya berharap pihak Telkom dapat memenuhi permintaan saya untuk segera memperbaiki telepon rumah saya.