Gangguan Sejak Agustus 2014 Tidak Ditangani Petugas Telkom

Sejak Agustus 2014, telepon rumah saya mengalami gangguan berulang. Laporan sudah diajukan ke 147 berkali-kali sejak Agustus bahkan kami sudah mendatangi ke Plaza Telkom pada september 2014 karena tidak ditangani oleh petugas yang datang ke lokasi rumah kami. Pada Agustus, gangguan berupa telepon putus dan kemerosok (gangguan berisik pada jaringan) dan mengakibatkan speedy saya juga terputus-putus.

Setiap kali dilaporkan, saya selalu mendapat jawaban sedang ada penggantian kabel optik pada kawasan Penjaringan. Sekitar 2 jam setelah pengaduan saya ke 147, selalu ada pengiriman email dari Telkom yang menyatakan telepon saya sudah diperbaiki dan bisa digunakan kembali. Padahal kondisi saat itu, telepon masih putus (tidak ada nada sambung). Apabila ada nada sambung, pasti telepon kemerosok atau berisik.

Tetapi hal itu dianggap oleh Telkom bahwa sudah diperbaiki. November 2014, saya masi rutin melaporkan gangguan ke 147 dengan harapan ada petugas Telkom yang datang ke rumah saya. Tetapi kondisi telepon tetap kadang putus, kadang tersambung dan kemerosok. Kemudian saya menyadari bahwa kabel telepon rumah saya yang menyambungkan dari Gardu ke rumah saya, yang posisinya masi berada di depan rumah itu terputus.

Hal itu yang menyebabkan telepon saya berulang-ulang mengalami putus sambung dan kemerosok. Kalau kabel putus, kami terpaksa harus menyambung sendiri kabelnya dengan harapan laporan ke 147 akan ada tanggapan dari petugas telkom yang mengganti kabel di depan rumah saya. Tetapi karena bukan keahlian kami menyambung kabel, apabila kabel disambung oleh kami, maka akan putus lagi dalam beberapa jam. Kondisi kabel juga terbuka yang menyebabkan sangat tidak layak untuk dipakai.

Tolong tanggapan dari pihak petugas Telkom. Dengan laporan pada bulan November yang sudah saya ajukan berkali-kali ke 147, yang menyatakan kabel putus di depan rumah yang diharuskan untuk diganti, tetapi tidak ada satu petugas pun yang datang atau menghubungi ke Hp saya. Saya sudah meninggalkan no telephone setiap kali pelaporan ke 147. Bahkan tiap melapor ke 147, pasti selalu dikirimkan email dari telkom yang menyatakan sudah selesai diperbaiki.

Apabila sudah selesai diperbaiki dan tidak ada gangguan lagi, saya sebagai pelanggan tidak akan menghabiskan waktu dan tenaga untuk berkali-kali melapor ke 147. Saya sangat kecewa dengan buruknya kerja petugas telkom yang tidak merespon laporan pelanggan.

Mengapa petugas kantor 147 tidak melihat kejanggalan laporan berulang dari nomor yang sama berkali-kali selama 3bulan ini ataupun menanyakan ke pelanggan, apakah telephone sudah dapat digunakan seperti biasa. Mohon petugas Telkom merespon laporan 1002990769 yang saya laporkan ke 147 pada tanggal 11 November.