Penanganan Lambat Three

Saya pemakai kartu Three dan penjual pulsa elektrik operator Three. Sudah 3 hari (dari tanggal 22-25 Oktober 2014) kartu chip Three saya tidak bisa bertransaksi karena program Rita yang merupakan program dari operator Three yang digunakan untuk bertransaksi pulsa elektrik Three hilang dari menu handpone saya. Dan saya kemarin (24 Oktober 2014) telah bertanya kepada survervisor three Bapak Syarif Menu Rita saya hilang dari menu handphone saya apa karena adanya upgrade menu Rita ?

Memang dari tanggal 22 Oktober saya melihat sepertinya ada upgrade menu pada program Rita karena saya menerima sms pemberitahuan mengenai paket baru. Dan beliau mengatakan kalau ada gangguan yang disebabkan oleh adanya upgrade menu dan ada kabel fiber optik yang putus di Jawa. Dan diminta bersabar hal ini akan secepatnya segera akan diperbaiki.

Tanggal 25 Oktober 2014 menu Rita nasih belum muncul sehingga saya tidak bisa bertransaksi .Sedemikian lambatkah pihak Three menangani masalah yang adai? Seperti masalah poin three saya yang sudah pernah saya keluhkan di Kompas.com ini dan saya didatangi oleh Bapak Syarif beserta Bapak Adin yang meminta persetujuan saya kalau poin koin Three saya akan diubah menjadi duit three dan saya telah setuju.

Tetapi sampai saat ini (hampir 3 minggu) belum juga poin saya digabung. Mungkin memang dibutuhkan waktu yang lama oleh pihak manajemen Three untuk mengambil tindakan serta memutuskan masalah yang ada,apapun itu masalahnya.

Hari ini saya menelpon Bapak Syarif, Bapak Adin serta no.888 untuk pelayanan toko tidak bisa dan saya maklum karena hari ini hari libur. Kalau boleh saya sarankan kepada manjemen Three agar bisa memaksimalkan bantuan staff yang ada didaerah agar bisa lebih cepat bisa membantu masalah-masalah yang dihadapi oleh pihak toko.

Karena konsumen kalau ada masalah mereka akan terlebih dahulu ke toko di tempat mereka membeli kartu. Dan pihak Three satu-satunya operator seluler di kota saya yang tidak mempunya kantor pelayanan untuk konsumen. Maka dari itu mari kita bersama-sama saling membantu agar pelayanan Three bisa lebih bagus lagi kepada konsumen. Begitupula manajemen pusat diharapkan agar bisa lebih cepat dan tanggap dalam membantu staf yang ada di daerah jika ada masalah.

Akhir kata saya mengucapkan banyak terima kasih atas kerja sama yang telah diberikan selama ini.