Axis Merampok Pulsa

Pada hari Sabtu, 27 oktober 2012 saya membeli perdana Axis sekaligus isi pulsa Rp.20,000 di gerai Axis Plaza Simpang Lima Lt.1 Semarang. Saya bertemu dengan seorang sales counter yang mengaku bernama Ella dan setelah pembelian dan pengisian pulsa pun tidak ada masalah. Saya bertanya bagaimana untuk mendapatkan paket hemat bicara. Dia menjelaskan bahwa setelah pemakaian pulsa sebesar Rp.1500 untuk telpon ke sesama Axis maka "Otomatis" akan mendapatkan paket tersebut. Lantas saya pun percaya. Pada hari Minggu tanggal 28 Oktober 2012 sekitar pukul 11.00 WIB saya melakukan panggilan telpon ke nomer Axis Jakarta.

Alangkah terkejutnya saya,sisa pulsa saya yang tadinya Rp.19.500,- tiba-tiba menjadi Rp.200,-.Saya kemudian ke gerai Axis untuk memintaklarifikasi mengenai kejadian tersebut. Dan menyakan perihal mengapa sales counter yang mengaku bernama Ella karena dia tidak memakai identitas yang jelas baik nama pada seragam maupun name tag sehingga bisa saja dia mengaku dengan menggunakan samaran. Tidak menjelaskan kepada saya sebagai konsumen untuk menutup atau memutus panggilan ketika pulsa sudah mencapai Rp.1500,-. Dan setelah itu saya baru mendapatkan notifikasi dari pihak operator Axis mengenai bonus paket bicara seharian yang dapat saya nikmati.

Apakah pihak Axis menyembunyikan informasi ini pada konsumen perihal ketentuan paket bicara ini mengingat pada paket perdana yang saya beli tidak ada penjelasan apalagi dari Ella yang mengaku sebagai sales counter. Saya merasa dirugikan dan mohon pihak Axis mengembalikan pulsa saya sebesar Rp.19.500,-. Mohon tanggapan dari Axis secepatnya sehingga tag line Axis "Tarif hemat banyak Bonusnya!!" bukan hanya sekedar "Tarif Hemat banyak bohongnya!!" Sekian dan terima kasih.

achmad reza
jl.dewi sartika IV/71
Semarang