Layanan Aduan Telkom Indonesia

Saya pelanggan PT. Telkom Indonesia nomor telepon 021-4705720 atas nama rekening Ny. Tuti Apriani. Sudah hampir tiga bulan terakhir ini nomor telepon tersebut tidak dapat digunakan karena mati dan tidak ada nada sambung sama sekali. Jika ditelepon dari luar ada nada sambung tetapi kemudian direspon dengan : “maaf telepon yang anda hubungi tidak menjawab”.

Terhadap masalah ini, sudah berulang kali disampaikan kepada PT. Telkom Indonesia melalui saluran aduan 147 namun belum pernah ada tindaklanjutnya (terakhir tanggal 10 September 2012), bahkan ketika ditanya kapan diperbaiki, petugas layanan aduan hanya menjawab akan segera ditindaklajuti tanpa pernah menjelaskan kapan waktunya diperbaiki sebagai standar waktu pelayanan publik.

Saya minta PT. Telkom segera menyelesaikan masalah ini dan tidak berlarut-larut. Karena pada dasarnya kami sudah dirugikan sementara telepon tidak pernah digunakan, namun tetap diwajibkan membayar tagihan. Satu hal lagi yang ingin disampaikan yaitu keluhan mengenai Paket Tagihan Tetap (PTT) sebesar Rp.65.000, karena kami (saya ataupun anggota keluarga kami) tidak pernah merasa ikut paket tersebut dan ternyata sudah berjalan cukup lama. Saya minta tagihan dikembalikan ke abodemen biasa karena saya tidak memerlukan paket tersebut.

Melalui surat oembaca ini, saya mohon PT. Telkom Indonesia segera menindaklanjuti. Saya sudah bosan menghubungi saluran pengaduan 147 yang bertele-tele dalam merespon pengaduan ini. Terima kasih.

Yulianto
Jl. Pisangan Lama III Gg. AA2 No. 28, RT.002/RW.07, Kel. Pisangan Timur
Jakarta Timur