Melalui surat ini saya hendak menyampaikan kekecewaan saya terhadap Smartfren. Adapun saya seorang pengguna layanan Smart (dulu Smart sebelum gabung dengan fren - CDMA mobile 8) yang cukup lama. Namun sejak maret-april 2011, saya dapati layanan akses internet dari Smart mengalami penurunan kinerja dimana proses download dan upload turun drastis. Berhubung masih dalam masa transisi, ya saya berpkir realistis mungkin saja masih tahap integrasi jadi wajar belum stabil(dan sudah jarang saya pakai).
Singkat cerita, modem yang saya gunakan rusak. dan demi alasan kepraktisan, saya putuskan beli modem yang baru (adapun kartu dimodem yang lama di injek). Saya berharap smartfren sudah mengalami peningkatan yang lebih baik. proses transaksi terjadi(Modem USB stick Haier 149,000+100,000 Evoucher,total 249,000) digallery Smart CL 18 Mei pkl 9 mlm, setelah mengantri hampir 2 jam, dan saya langsung minta diaktifkan kartunya oleh petugas agar saya bisa langsung pake. Tetapi, setelah saya sampe rumah. Saya sangat kecewa karena tetap tidak bisa digunakan. Akhirnya saya menelepon ke call centre 2 kali,dengan penjelasna panjang sampai akhirnya ditawarkan pendaftaran manual sampai saya menunggu ditelepon, namun tetap saja alasan yang diberikan ada kesalahan system dan masih akan kami perbaiki maks. 1 x 24 jam.
Singkatnya,Yang membuat saya kecewa adalah :
1. Petugas digallery bilang sudah diaktifkan, tapi kenapa keterangan di CS by phone berbeda? kalau memang aktivasi gagal, memangnya tidak bisa diketahui dari awal?jadi saya bisa upayakan memakai nomor kartu yang sebelumnya (dimodem yang rusak - sudah aktif tinggal isi pulsa), jadi tidak capek hati kaya gene. Saya sudah ada urusan penting untuk mendadak, harus direpotkan lagi mencari perdana baru
2. Kenapa proses aktivasi pendaftaran kartu (daftar biodata pribadi kirim ke 4444) saja bisa memakn waktu berjam-jam?blum pernah saya dengar dibisnis telekomunikasi skarang,proses aktivasi memkan waktu 24 jam, paling lama 12 jam. Seolah2 saya mengaktifkan layanan interkoneksi luarnegeri (roaming perlu proses otorisasi). Ada apa dengan Smart??Mendaftarkan kartu tidak jelas statusnya. Terlebih paket bundle tersebut menjadi 1 dengan pembelian pulsa 100,000. Skarang jaminannya apa pulsa 100,000 saya otomatis ketransfer(tidak bisa saya cek karena kartu saja blum aktifn, cek pulsa aja ga bisa). Ini bukan pertama kalinya, saya dijanjikan 1 x 24 jam tapi terbukti lebih dari yang dijanjikan baru bisa beres masalahnya.
3. Proses verifikasi yang lama. petugas CS ditelepon melakukan pengecekan tapi tetap saja tidak bisa berbuat apa2.Kurang jelas kesalahan internal dari mana ini. Saya mengerti setiap Telco mungkin ada kekurangan, tapi kenapa Smartfren (setelah gabung dengan fren) tidak bisa mengaktifkan secara instan untuk 1 proses yang paling simple?
Buat pengguna Smart, saya menyarankan anda menyiapkan modem cadangan untuk antipasi hal-hal tak terduga. Buat calon pembeli MODEM Smart, usahakan langsung TEST ditempat, agar anda tidak kerepotan. Untuk Smart, jargon I hate Slow, hendaknya diimbangin dengan tim yang responsif. Mohon dipercepat proses aktivasi, dan mohon kerjasama Smart untuk menghubungi NO. TLP yang telah saya berikan di CS. Smart sudah menyebabkan kerugian immaterial, jangan tambahkan rugi material !!
Saat operator CDMA lain (dan sebagian GSM) memberikan no. hotline local phone, hanya smartfren yang memberikan hotline nomor Seluler (membebankan biayarate telepon seluler kepada calon pelanggan - saya sudah menelpon dengan biaya telepon seluler dari PSTN slama 30 mnit) Terima kasih untuk kompas yang telah memuat Surat saya. Semoga customer indonesia semakin pintar.
Sutrisno
Jl Tasbe, Cengkareng Barat, Jakarta Barat
Jakarta Barat
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial