Buruknya Layanan Telkomsel

Surat ini saya layangkan sebagai komplain dan bentuk kekecewaan saya terhadap pelayanan Telkomsel. Saat ini saya sudah memakai layanan Kartu Halo +/- 3Tahun dengan no 0811681***. Dan saat ini saya sedang bermasalah sejak 13 Oktober 2011, dimana pada waktu itu saya kehilangan HP dan pada saat itu juga saya langsung Melapor ke Gerai setempat. Dan saya masih menyimpan bukti pelaporan kehilangan. Awal permasalahnya adalah pada saat itu sistem Telkomsel tidak dapat melakukan eksekusi Blokir. Dan kondisi tersebut diakui oleh CS (Customer Service ) setempat. Dan pada hari itu juga saya sudah di issued kartu baru akan tetapi kartu baru baru tersebut tidak aktif malah kartu lama yang hilang yang masih aktif.

Oleh karena itu saya mengambil inisiatif lain pada tanggal 18 Oktober 2011 untuk menghubungi Call Center dengan no yang berbeda dengan tujuan dengan data saya yang valid pihak CS bersedia untuk memblokir kartu tersebut. Akan tetapi sistemnya yang tidak bisa mengekseskusi blokir. Dan itu lagi lagi diakui oleh CS call center bahwa sistem sedang bermasalah. Dan pada tanggal 26 Oktober 2011 kartu saya Halo saya yang baru sudah aktif. Dan pada saat saya melakukan mengecekan tagihan sudah terpakai +/- Rp 1.6000.000. Saya dapat mengambil kesimpulan kartu saya disalah gunakan oleh pihak ketiga, yang disebabkan karena sitem Telkomsel yang rusak. Dan selanjutnya saya meminta kepada Telkomsel untuk melakukan koreksi tagihan.

Baik di Gerai Halo setempat dan menghubungi Call Center. Dan pihak Call Center mengatakan koreksi tagihan dapat dilakukan, dan meminta saya menghubungi Pak Fahreza Account Corporate Banda Aceh. Tanggapan dari beliau adalah saya di minta pasang baru. Dan nomor saya yang lama hilang. Hanya itu solusi yang diberikan oleh belaiau. Dan selanjutnya saya menghubungi Call Center Bahwa permasalah Kartu Halo saya dapa dilakukan reaktifasi. Akan tetapi Pak Fahreza dan CS di Gerai sama sekali tidak peduli akan masalah saya. Dimana sampai saat ini kartu saya dalam keadaaan blokir. Mohon Telkomsel pusat untuk menindak lanjuti masalah pelayanan di daerah khusususnya Aceh.

Imanullah
Mesjid Lancok
Pidie Jaya