Gagal Berkali-kali Melakukan Registrasi Paket Blackberry Indosat IM3

Saya adalah pengguna kartu prabayar Indosat IM3. Pada hari Sabtu 26 Mei 2012 saya melakukan registrasi paket blackberry irit bulanan melalui ponsel blackberry saya dengan cara menelepon nomor *889#. Setelah melakukan registrasi, saya mendapatkan sms dari nomor 889 yang berbunyi "Terima kasih telah menggunakan layanan Blackberry Indosat. Permintaan Anda sedang diproses.". Setelah menunggu cukup lama saya tidak mendapatkan sms balasan seperti biasanya yang mengatakan bahwa paket blackberry saya telah terdaftar dan setelah saya periksa ternyata paket blackberry saya memang belum terdaftar.

Kemudian saya mengadukan hal ini dengan menelepon customer service Indosat di nomor 100 dan saya harus dibuat menunggu cukup lama untuk dapat berbicara dengan customer service Indosat. Setelah berhasil berbicara dengan customer service dan menyampaikan keluhan saya, pihak customer service berkata bahwa pada saat ini sedang dilakukan pemeliharaan sehingga sistem mengalami gangguan untuk beberapa saat dan saya diminta untuk melakukan registrasi ulang setelah 5 jam.

Setelah menunggu 5 jam saya melakukan registrasi kembali untuk paket blackberry irit bulanan dengan cara menelepon nomor *889#. Setelah itu saya mendapat sms balasan dari nomor 889 yang berbunyi “Maaf, registrasi paket blackberry anda gagal. Silakan coba kembali atau hubungi cust care kami.”.

Kemudian saya mengulangi prosedur registrasi tersebut beberapa kali dengan menelepon nomor *889# kembali namun hasilnya saya tetap gagal melakukan registrasi paket blackberry dan saya selalu mendapatkan sms balasan yang mengatakan bahwa registrasi paket blackberry gagal. Akhirnya saya kembali menelepon customer service Indosat di nomor 100 dan lagi-lagi saya pun kembali harus dibuat menunggu cukup lama.

Setelah berhasil berbicara, pihak customer service mengatakan jika keluhan saya akan diproses kepada bagian yang terkait dan ia menjanjikan jika keesokan harinya saya akan dihubungi untuk mendapatkan konfirmasi mengenai pengaduan saya ini. Saya meminta agar keluhan saya tersebut dapat ditindaklanjuti dan diambil langkah perbaikan sesegera mungkin sehingga saya tidak harus menunggu hingga keesokan hari untuk dapat menikmati layanan blackberry.

Saya merasa sangat dirugikan dengan hal ini karena sangat mengganggu aktivitas telekomunikasi dengan ponsel blackberry saya, ditambah dengan saya harus menelepon layanan customer care Indosat di nomor 100 dengan tarif Rp. 400,- per panggilan dan saya harus dibuat menunggu cukup lama untuk dapat menyampaikan keluhan saya.

Saya berharap agar Indosat dapat meningkatkan layanan customer care dengan menambah kapasitas call center sehingga customer yang sudah membayar Rp. 400,- tersebut tidak harus dibuat menunggu untuk dapat menyampaikan keluhannya. Terima kasih.

R. Hanintyo Prabandaru D. W.
Jl. Bumi Raya Blok X/20, Mekarsari, Cimanggis
Depok