Pencurian Pulsa IM3 Indosat

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Indosat IM3. Pada pagi hari pada tanggal 21 Mei 2012 saya SMS ke teman saya, namun sms tidak dapat dikirim. Ketika saya lihat rupanya pulsa saya sisa Rp. 0,- tidak pernah seperti ini sebelumnya. Akhirnya saya isi ulang melalui Mtronik sebesar Rp. 25.000,- dan saya bisa SMS teman saya 1 kali. Sore harinya saya telepon teman saya (sesama indosat) kurang lebih 1 menit, setelah itu tidak ada lagi pemakaian hingga pagi.

Pagi hari saya mau SMS ke teman saya namun undelivered lagi, ketika saya lihat pulsa saya Rp. 0,- lagi, ini jelas ada yang tidak beres dengan tersedotnya pulsa yang tidak sama sekali digunakan. Saya coba telepon ke Customer Service, namun jawabannya sangat tidak memuaskan dan nadanya juga sedikit tinggi ketika saya mengeluh. CS minta saya menghubungi kembali pada pukul 20.00 malam (22 Mei 2012) karena saat ini keluhan saya tidak bisa diakomodir karena sedang ada masalah jaringan.

Hingga saat ini belum ada penyelesaian dari pihak Indosat, walaupun berkali-kali saya sudah email ke Customer Service, jawabannya hanya disuruh menunggu. Permasalahannya bukan karena uang Rp. 25.000,- tapi saya jadi tidak berani lagi untuk mengisi pulsa, sehingga tidak dapat berkomunikasi dengan baik. Ini sangat mengganggu aktifitas saya. Terima kasih.

M. Arifin
Tanjung Priok
Jakarta Utara