Sistem Pengisian Pulsa Gagal, Nomor dan Pulsa Hangus

Saya pelanggan XL dengan nomer 081 830 8*** Saya sudah reminder bahwa masa tenggang saya sampai 27 Juni 2012 berdasarkan call 123. Tanggal 25 Juni 2012 pk 10.00 WIB saya lakukan isi ulang elektrik di counter pulsa. Tanggal 25 Juni 2012 pk 16.00 WIB pulsa belum masuk juga dan dari counter bersikeras mengatakan pulsa pasti sudah masuk dan disarankan komplain ke 817. Tanggal 25 Juni 2012 pk 17.00 WIB saya call 817 dan memberikan info bahwa pulsa belum masuk dan disuruh menunggu maksimal 1x24 jam (asumsi saya maksimal 1x24 jam pasti sudah masuk).

Tanggal 26 Juni 2012 pk 12.00 WIB saya call 817 lagi dan CS-nya mengatakan tidak ada pulsa yang masuk dan akan dibuatkan laporan. Tanggal 27 Juni 2012 pulsa belum masuk juga dan ternyata nomer saya sudah hangus juga. Karena terkejut saya call 817 ternyata memang benar nomer sudah hangus.

Akhir nya saya ke XL center Pemuda dibantu dengan Mbak Esti untuk melakukan klarifikasi ternyata complain saya tanggal 25 dan 26 Juni tidak terecord Tanggal 27 Juni 2012 pk 21.00 WIB saya call CS 817 dan nomer saya sudah masuk kategori terminated dan dinyatakan hangus 1 tahun yang lalu. Betapa heran dan terkejutnya saya? Padahal nomer itu masih aktif dipakai.

Yang jadi pertanyaan saya:

1. Tanggal 25 Juni 2012 CS mengatakan pulsa akan masuk maksimal 1x24 jam tetapi pulsa belum masuk juga

2. Complain saya ke 817 mengenai pulsa belum masuk pada tanggal 25 dan 26 Juni, tidak terecord di sistem dan tidak ditindaklanjuti berakibat nomer saya hangus.

3. Info yang diberikan CS-817 tidak bisa dipastikan kebenarannya.

Saya menyadari bahwa waktu isi ulang saya sangat mendekati berakhir nya masa tenggang saya (2 hari sebelum expired). Dan kebetulan sekali saya kena masalah gangguan dalam pengisian pulsa. Terlepas dari siapa yang salah, pihak counter / system isi ulang XL / CS XL 817 yang tidak merecord komplain saya karena kegagalan isi ulang, tetapi saya sebagai customer yang menjadi korban. Apalagi sisa pulsa saya yang cukup banyak sebesar Rp  2,827,236.00. Karena memang XL ini sudah digunakan selama 6 tahun an dan saya selalu isi ulang terus. Terima kasih banyak dan saya tunggu kabar baik dari Bapak.

Budi Setiawan
Simolawang Baru Sekolahan I / 16
Surabaya