Kapan Pulsaku Rp 99.000 Direfund Telkomsel?

Pada tanggal 3 Juli 2012 sekitar pukul 23.55 terjadi perpanjangan paket BIS Telkomsel unlimited secara otomatis dan dipotong pulsa saya sebesar Rp 99.000, akan tetapi pada tanggal 4 Juli 2012 pukul 01.04 mendapat notifikasi sms dari 333 "bahwa layanan blackberry anda telah dihentikan secara otomatis oleh sistem karena pulsa anda tidak mencukupi". Padahal pulsa Rp 99.000 sudah berhasil dipotong oleh Telkomsel. Saya sudah menghubungi ke 188 terhitung 6 kali dan email ke *****@****.*** sejak tanggal 4 Juli 2012 sampai hari ini tapi belum mendapatkan jawaban yang pasti. Menurut CS Telkomsel adanya masalah di sistem mereka dan akan dilakukan refund massa ke pelanggan akan tetapi saat saya tanya kapan akan direfund tidak ada satupun yang dapat menjawab sungguh aneh perusahaan sebesar Telkomsel tidak bisa memberikan keputusan yang pasti untuk pelanggan, bagaimana dengan service level agreementnya ?

Pada akhirnya dikarenakan atas informasi CS pulsa 99.000 akan direfund tanpa kepastian kapan maka pada tanggal 6 Juli 2012 saya mengisi pulsa sebesar Rp 100.000 untuk akftikan kembali paket BIS unlimited sebesar 90.000 dan berhasil aktif. Tapi anehnya saya mendapat email dari *****@****.*** bahwa paket anda sudah aktif kembali sejak tanggal 6 Juli 2012. Perlu dicatat oleh Telkomsel bahwa paket BIS saya aktif kembali tanggal 6 Juli 2012 adalah karena saya mengisi pulsa kembali dan registrasi ulang dan bukan karena pulsa Rp 99.000 yang telah terpotong tanggal 3 Juli 2012. Jadi Telkomsel masih berhutang pada saya 99.000 dan kapan Telkomsel akan mengembalikan pulsa saya tersebut karena sampai hari ini pulsa saya belum Anda kembalikan. Jadilan perusahaan yang jujur dan elegan sehingga pelanggan akan puas dengan layanan Anda.

ZAHRI ALFA FITRAHIN
Perumahan Karanglo Indah D-12
Malang