Proses Klaim MNC Life Tidak Jelas

Nama saya herman dan saya adalah nasabah MNC Life dgn no polis 50003402. Saya sangat kecewa dengan proses klaim MNC Life yang sangat tidak jelas dan sangat tidak profesional. Berawal dari iklan di tv mempromosikan perusahaan asuransi MNC Life yang berada di bawah naungan MNC group yang kita ketahui merupakan perusahaan multinasional yang sangat besar. Dan penjelasan agen yang sangat manis maka saya pun mempercayakan asuransi kesehatan saya ke MNC Life. Sekedar pembaca tahu,berkas rumah sakit yang diminta oleh pihak MNC Life sudah saya lengkapi, termaksud surat keterangan dokter beserta data data pendukung lainnya tanpa ada kurang sedikitpun. Berkas lengkap saya kirimkan ke pihak MNC Life pada tanggal 24 Mei 2012 dan pada tanggal 28 Mei 2012 pihak MNC Life sudah menyatakan menerima berkas klaim saya.

Berdasarkan informasi yang saya dapatkan dari pihak MNC Life, proses klaim membutuhkan 14 hari kerja, sehingga di perkirakan selesai 14 juni 2012, namun tiba- tiba saya menerima surat dari pihak MNC Life pada tanggal 10 Juni yang menyatakan proses claim memerlukan proses investigasi ke pihak rumah sakit dan konfirmasi dengan dokter yang merawat. Saya menerima alasan tersebut dan menunggu klarifikasi dari MNC Life dan sambil memantau ke pihak rumah sakit dan dokter yang merawat. Perlu diketahui surat investigasi dari MNC Life sudah selesai di isi oleh dokter pada tanggal 15 Juni 2012. Tetapi dari pihak MNC Life tidak mengambil surat tersebut sampai saya yang mengejar pihak MNC Life Jakarta dan pihak MNC Life Medan untuk mengambil surat tersebut dari rumah sakit.

Pertanyaannya kalau saya tidak turut memantau surat tersebut saya rasa sampai hari ini surat tersebut juga tidak di ambil oleh pihak MNC Life. Sampai pada tanggal 28 Juni saya menerima kabar bahwa surat tersebut sudah di ambil oleh pihak MNC Life Medan dan di terima pihak MNC Life Jakarta tanggal 2 juli 2012.

Sampai hari ini pengajuan klaim saya belum juga dibayarkan dan saya merasa penanganan klaim MNC Life sangat tidak profesional, hal itu bisa dilihat dari pelayanan customer care MNC Life yang berjanji untuk mengabari saya kembali melalui via telepon yang dimana janji hanya tinggal janji, telepon yang saya tunggu tidak pernah berdering sekalipun.

Apakah begini pelayanan dari perusahaan asuransi mnc life yang di iklan di tv dikatakan proses claimnya hanya 1 hari? Sebagai nasabah saya sangat kecewa terhadap pelayanan dan proses claim MNC Life. Saya sangat berharap pihak mnc life segera menyelesaikan klaim saya yang sudah lewat 2 bulan. Dan tidak mempersulit nasabah. Semoga pihak MNC Life membaca keluhan saya dan sapat menyelesaikan apa yang menjadi tugas dari MNC Life secara profesional dan tidak bertele tele. Saya menunggu kejelasan dari pihak MNC Life kapan klaim saya akan dibayarkan. Terima kasih kepada kompas.com yang telah memuat keluhan saya.

Salam,

herman
jl.b.katamsono 128 b
medan