Keluhan Pelayanan MNC Play Media yang Tidak Professional

Saya atas nama Haviz Pramudia Manaf adalah pelanggan MNC Play Media dengan nomor ID 1000076291 yang berlangganan paket Debit Promo Kredit (Internet dan TV). Koneksi internet dan TV saya mengalami error (lost) dari tanggal 9 Juni 2017. Masalah koneksi ini sudah disampaikan ke Customer Care MNC Play Media pada tanggal tersebut, dengan nomor aduan 1107625.

Dijanjikan akan dilakukan perbaikan oleh tim teknis mereka. Akan tetapi hingga hari ini tanggal 4 Juli 2017 jam 8.50 (hampir sebulan lamanya), belum ada kunjungan perbaikan dari tim MNC Play Media. MNC Play Media tidak pernah menginformasikan kalau tidak melakukan kunjungan dan jika saya tidak menelepon Customer Care MNC Play Media, mereka sama sekali tidak memberikan tanggapan.

Menurut saya hal ini seharusnya tidak terjadi, karena saya dijanjikan pelayan yang baik oleh MNC Play Media. Saya telah dirugikan dari sisi financial karena saya tetap membayar tagihan internet ditambah TV (auto debit kartu kredit) namun saya tidak bisa menikmati layanan internet plus TV hampir satu bulan lamanya dan usaha bisnis saya terkendala akibat tidak adanya respon yang baik dari tim MNC Play Media.

Saya mohon solusi dan tanggung jawab kepada MNC Play Media atas masalah dan kerugian yang saya alami ini. Semoga hal ini tidak terjadi pada pelanggan MNC Play Media yang lain. Terima kasih.