Sangat Kecewa dengan Layanan Indovision

Saya adalah pelanggan baru Indovision yang telah mulai di pasang kurang lebih 2-3 minggu lalu. Ini terjadi di karenakan perusahaan satelit tv yang terputus. Jadi saya pikir berpindah kepada Indovision. Pelayanan pemasangan semua berjalan lancar. Tapi yang di kecewakan pada hari Kamis tanggal 11/12/2008 siaran Indovision di rumah kami tiba - tiba terputus. Dengan ada tulisan selamat datang ke Indovision silahkan menunggu sebentar. E6. Saya pikir mungkin ada permasalahan teknis. Saya telpon kepada pihak Indovision dan saya menjelaskan tampilan yang ada di layar. Pihak indovision tersebut mengatakan bahwa tidak ada masalah teknis. Ini terjadi di karenakan proses pemasukan applikasi. Saya berikan no kartu chip yang berada di dekoder saya 0220240461. Pada saat tersebut saya di berikan no pelanggan / no applikasi. di janjikan akan di process secepatnya pihak customer care mengatakan 1 X 24 jam hal tersebut akan di selesaikan.

Waktu itu saya telp jam 15:00 tgl 11/12/2008. Ke esokan hari pada jam yang sama saya nyalakan tv saya dan dekoder Indovision masih dengan tampilan yang sama. 12/12/2008 saya telp dan berbicara dengan pihak Indovision customer care bernama Pak. Rio. Mengatakan hal yang sama ini kurang lebih 1 x 24 jam. Kemungkinan proses applikasi belum sampai ke dalam data komputer. Yang membuat saya aneh adalah pada waktu sebelumnya siaran tayang berlangsung secara lancar tanpa ada gangguan. Yang lebih membingungkan lagi apakah process pemasangan dan proses pemasukan data ke komputer bisa sampai lebih dari 2 minggu hari kerja. Walaupun sekarang kebanjiran order pemindahan dari pelanggan tv yang sudah terputus dan ke Indovision.

Apakah ini cara untuk mengatasi customer yang sudah langsung bayar di permulaan? Hari ini tanggal 15/12/2008 jam 6:30 kurang lebih, saya telpon lagi dengan pihak Indovision dan berbicara dengan Pak. Jimmy mengatakan hal yang sama tetapi hal yang menarik sekarang no pelanggan saya belum di terbitkan dan jadi siaran sementara belum bisa di nikmati sampai nanti ada data di komputer. Kalau dibayangkan ini 1 x 24 jam Indovision kepada customer sangat hebat bukan 1 x 24 jam melainkan 4 x 24 jam. Saya sangat kecewa dengan tindakan dan tanggapan customer care. Ini tidak peduli sekali kepada customer dan tanggapan tangapan yang di berikan hanya menggantung customer tidak punya decision maker yang bisa mengatakan hal yang sebenarnya terjadi.

Dengan ini saya layangkan surat ini memberi pengetahuan kepada para customer yang lain dan juga kepada pihak Indovision untuk memperbaikin pengeorganisasian dalam process tersebut. Terima Kasih.

Victor Filemon
J.L Boulevard Hijau A2 No.16
Bekasi Barat