Waspada Tagihan Internet Indosat!

Saya adalah pengguna Matrix dari Indosat dengan nomor 08559906***. Saya sudah hampir 1 tahun menggunakan Matrix. Dari awal saya beli saya menggunakan paket Broadband on request Dengan quota 1 GB. Sehingga saya membayar Rp 100 ribu untuk paket internet setiap bulannya. Saya sangat kecewa dengan Indosat melihat tagihan saya dibulan Juni, dimana penggunaan paket internet yang sangat besar (tidak menggunakan paket) dan saya sadar saat tagihan masuk melalui email saya.

Setelah dicek tidak ada paket internet yang aktif sehingga saya dikenakan biaya untuk melakukan GPRS. Hal ini berarti terjadi dibulan June dan akan terjadi di bulan Juli ini. Untuk mendaftar paket internet yang baru juga sangat susah, membutuhkan waktu 1 minggu lebih agar saya bisa mendaftar paket internet yang baru. Itupun saya yang mem-followup Call center Indosat secara terus menerus.

Untuk permasalahan billing, saya menunggu hingga sekarang tetapi belum ada kabar. Saya menelepon call center indosat selalu yang didapatkan kata minta-maaf. Untuk tagihan bulan lalu saya sudah bayar, tetapi bila masalah ini tidak selesai apakah saya harus membayar tagihan bulan ini? Saat saya sampaikan complain ini lagi hari ini , dan menanyakan permasalahn tersebut, Customer Service yang bernamakan Dedi menjawab dengan santai “Silahkan saja pak”.

Saya sangat kecewa karena tidak ada niat untuk membatu customer, dan ini merupakan penipuan karena paket internet saya diberhentikan sepihak. Minta tolong Indosat untuk menangapi permasalahan customernya dengan serius, dan follow up untuk permasalah ini secepatnya.

Indra Suryatama
Jln KH Royani 2 No 19 MB
Jakarta