masalah dengan koneksi internet first media

Saya pelanggan first media dengan nomor pelanggan 10049022. Dengan ini menyatakan bahwa saya kehilangan koneksi sejak tanggal 1 oktober 2014 pukul 23.30. Hampir setiap bulan saya mengalami putus koneksi dengan alasan perbaikan / sedang terjadi gangguan. Dan setiap terjadi gangguan lebih dari 24 jam, first media hanya memberikan kompensasi berupa pemotongan biaya bulanan sebesar "tidak lebih dari 25 ribu rupiah saja". Kesimpulannya, first media terlalu sering se-enaknya mempermainkan koneksi internet dgn kompensasi yang juga se-enak nya. padahal semenjak beberapa bulan saat saya melakukan pemasangan, first media secara tiba- tiba tanpa melakukan pengumuman menaikan tagihan bulanan saya. inilah first media, semua serba se-enaknya. note : pada tgl 3/10/14 sekitar pukul 23.30, saya menanyakan perihal ini kepada cust callnya yg bernama Duta. beliau hanya memberikan penjelasan berputar- putar tanpa bisa memberitahu kepastian normalnya koneksi internet.