Firstmedia menyebalkan

Saya adalah pelanggan First Media dengan ID pelanggan 10423169, pada tanggal 28 November 2015 saya mulai berlangganan First Media dan seminggu pertama koneksi internet lancar jaya dan layanan TV kabelnya juga memuaskan, tapi seminggu kemudian saya merasa First Media mulai berubah, jangkauan wi-fi di rumah saya menjadi sangat pendek, bisa terkoneksi bila dalam radius 1-3 meter saja dari router, kemudian ketika saya melakukan pembayaran via ATM Bank Mandiri selalu gagal dengan keterangan ID pelanggan tidak terdaftar Kemudian mulai tanggal 9 Desember 2015 koneksi internet dan TV kabel saya benar-benar mati total, tidak bisa diakses sama sekali dan ini bukan saya saja yang mengalami, tetangga2 saya yang saya tahu ada 5 pelanggan juga mengeluhkan hal yang sama dan tidak ada perbaikan sama sekali. Ketika dihubungi pihak call center hanya menjelaskan ada masalah di perijinan ketika mereka mau melakukan maintenance, saya tanya ijin apa? Mereka tidak bisa jawab. Sampai surat ini saya tulis (17 Desember 2015) koneksi internetnya masih belum bisa terhubung dan TV kabel juga tidak nyala, mohon penjelasan dari pihak First Media mengenai kendala ini. Terima kasih