Dibohongi IndiHome

Saya pengguna Speedy (Awalnya) yang menjadi IndieHome (Mei 2015) dengan nomor 122848215XXX. Kronologisnya, saya terdaftar sebagai pengguna Speedy kurang lebih pada awal bulan 2015. Lalu kurang lebih 2 bulan setelah itu banyak telf dari marketing speedy menawarkan upgrade ke IndiHome. Tapi saya selalu menolak karena paket IndiHome termasuk paket tv kabel (IPTV) yang notabene saya tidak membutuhkannya karena saya sudah berlangganan tv kabel provider lain.

Singkat cerita, pada bulan Mei 2015, salah satu Marketing Telkom (lagi) menghubungi saya untuk meng-upgrade Speedy saya menjadi IndiHome, TAPI kali ini Marketing tsb hanya menawarkan untuk upgrade IndiHome untuk speed internet saja, tidak termasuk IPTV, menjadi 10Mbps dengan hanya tambahan biaya Rp10.000 pada tagihan bulanan.

Saya meng-iyakan tawaran tersebut karena memang menggiurkan, sebelum meng-iyakan saya sempat memastikan kembali bahwa benar hanya menambah Rp10.000 tiap bulannya. Tidak lama setelah tawaran tersebut, sekitar 1 minggu kemudian teknisi datang kerumah saya untuk memasang modem baru (untuk fiber optik) dan men-setting internet untuk menjadikan sesuai paket IndiHome 10Mbps.

Tagihan berikutnya setelah perubahan ke IndiHome memang benar tagihan hanya bertambah Rp10,000, TAPI hanya untuk beberapa bulan, sudah 3 bulan ini tagihan saya terus melonjak, saya pun penasaran dengan hal ini dan saya menghubungi 147 untuk menanyakan lebih lanjut, dan saya baru mengetahu dari officer 147 BAHWA saya terdaftar paket IndiHome triple play sejak May 2015, ya paket IndiHome termasuk IPTV, yang saya tau pada bulan tsb saya meng-iyakan hanya untuk peningkatan speed internet-nya saja.

Saya sudah merasa tertipu saat mengetahui hal ini, dengan kata lain saya sudah berhak untuk layanan IPTV pada bulan Mei 2015, tapi saya tidak mendapatkan layanan tsb karena saya pun tidak tahu kalo paket IndiHome saya yang triple play.

Saya pun makin kecewa dengan IndiHome dimana officer tersebut memberitahukan bahwa status IndiHome untuk IPTV saya bersifat promo, dan akan habis dan berbayar di bulan Januari, saya tidak mendapatkan layanan tsb tapi saya membayar seharga layanan tsb, ditambah dengan akan bertambahnya tagihan dikarenakan promonya sudah akan habis.

Saya kesal, saya memutuskan untuk menanyakan apakah bisa IndiHome hanya untuk internet-nya saja tidak termasuk IPTV nya, ternyata tidak bisa, menurut officer 147 IndiHome sudah termasuk ketiganya (triple play), pemutusan salah satu layanannya sama saja dengan pencabutan semuanya, akhirnya saya memutuskan untuk downgrade paket, ternyata tidak bisa juga, karena minimal paket untuk IndiHome adalah paket yang saya gunakan, yaitu 10Mbps.

Saya sudah hopeless, saya sudah berpikir untuk mencabut saja layanan IndiHome, lalu saya menanyakan kembali pada officer 147 mengenai status IndiHome saya, lagi lagi saya bingung, menurut officer 147 tersebut (Sissy) status IndiHome saya tidak bersifat promo, sehingga tidak akan ada perubahan tagihan bulanan sebelum ada pemberitahuan, Disini ada perbedaan info dari officer yang sebelumnya bahwa status IndiHome saya bersifat promo untuk IPTVnya.

Mengapa IndiHome terdapat perbedaan info seperti itu ? Pada akhirnya saya hanya berharap status IndiHome saya memang tidak bersifat promo dan tidak ada penambahan harga, karena saya tetap menggunakan IndiHome karena stabilitas internetnya cukup memuaskan bagi saya, tapi disayangkan ada kejadian seperti ini. Dan saat ini request saya untuk dipasangkan IPVT sedang diproses.