Layanan First Media Sangat Mengecewakan

Hari ini sudah genap 6 hari internet Fastnet dari First Media saya mati. Saya sudah berulangkali menghubungi First Media sejak tanggal 29 November 2015, namun hingga saat ini belum ada perbaikan. Pada tanggal 1 Desember 2015, First Media berjanji mengirimkan teknisi jaringan untuk datang pada tanggal 2 Desember 2015. Namun, teknisi jaringan yang dijanjikan tidak datang.

Kemudian saya menghubungi kembali untuk minta pertanggungjawaban, dan First Media kembali menjanjikan bahwa teknisi jaringan nya pasti akan datang pada tanggal 3 Desember 2015. Namun, kembali saya dikecewakan lagi, karena pada tanggal tersebut, tidak ada teknisi yang datang.

Lalu, saya kembali menghubungi First Media untuk meminta pertanggungjawaban mereka, dan meminta customer service First Media untuk menyambungkan saya dengan manager / supervisor mereka. Lalu, saya dihubungkan dengan bapak Denny, yang kembali menjanjikan saya bahwa saya sudah dijadikan Top Priority untuk didatangkan teknisi jaringan pada hari ini, tanggal 4 Desember 2015 jam 8-9 pagi.

Namun, ternyata hingga saat, jam 10 pagi, teknisi jaringan yang dijanjikan tersebut tak kunjung datang. Saya sangat kecewa dengan layanan dan janji-janji dari First Media ini. Internet saya sudah mati selama 6 hari, dan ini sangat merugikan saya.

Apa memang butuh waktu sampai selama ini untuk memberikan solusi atau perbaikan ke customer? Kalau memang iya, First Media patut me-review kembali kinerja customer service nya, karena ini sudah kedua kali saya dikecewakan seperti ini.

Sebelumnya, saya pernah mengalami masalah juga pada homecable & fastnet selama seminggu. Saya sungguh sangat kecewa. Mohon solusi / penyelesaian dari First Media segera. Terima kasih.