BOLT Tidak Mengizinkan Konsumen untuk Downgrade Paket Internet

Saya merupakan pelanggan setia provider internet Bolt. Sejak pertama kali Bolt diluncurkan di Indonesia, saya sudah menggunakan Bolt Pra Bayar. Merasa puas dengan jaringan Bolt, saya upgrade menjadi Bolt Pasca Bayar.

Bulan Oktober 2015, saya melakukan upgrade paket pasca bayar, dari basic paket sebesar IDR 149 ribu untuk 20GB (FUP), saya upgrade menjadi 30GB IDR 229 ribu. Dengan menggunakan pasca bayar, tentu saja setiap bulan kuota saya akan diperpanjangan dan diperbaharui dengan kuota baru per tanggal 1 tiap bulannya. Sehingga kuota saya pada bulan sebelumnya akan hangus.

Pada tanggal 30 Nov 2015, saya menghubungi Bolt Care untuk meminta penurunan paket, dari 30GB kembali menjadi paket basic, yaitu IDR 149 ribu (FUP 20GB). Saya kaget ketika customer service Bolt Care menginformasikan berdasarkan kebijakan Bolt, konsumen tidak dapat melakukan downgrade paket dan hanya bisa upgrade ke paket yang lebih tinggi. Menurut saya, kebijakan Bolt tersebut perlu dikaji ulang.

Karena ini merugikan konsumen, di mana konsumen seharusnya memiliki hak untuk memilih paket yang akan digunakan (termasuk downgrad). Terlebih lagi, kuota akhir bulan tidak dapat di-carry foward ke bulan berikutnya. Saya sebagai pelanggan Bolt merasa dirugikan dengan kebijakan ini.