Pengaduan Telkom 147 IndiHome Tidak Pernah Ditanggapi

Saya adalah pelanggan Telkom IndiHome No.122613220xxx, setelah sebelumnya bermasalah dengan jaringan telepon yang tidak kunjung terpasang, kali ini hanya selang 1 bulan bermasalah lagi dengan konfigurasi TV kabelnya.

Sebenarnya menurut saya yang bermasalah bukan pada produknya, tapi justru pada personil/ pegawai Telkom yang malas dan tidak professional dalam menanggapi pelanggan nya. Berkali-kali saya menghubungi 147, hanya ditanggapi sebagai laporan masuk saja dan tidak pernah sekalipun saya dihubungi dari pihak mereka.

No Laporan pertama saya adalah IN 267708 yang diberikan oleh saudari Eva, kemudian saya menghubungi kembali dengan saudari Chacha, kemudian sudara Najib dan terakhir No. Laporan saya adalah IN 292671 yang diberikan oleh saudara Erick.

Tidak hanya sampai di situ, saya mencoba langsung datangi bagian Service Center IndiHome di Jl. Pegangsaan (samping Metropole), di sana saya diminta menghubungi ke No. 021-3190500. Saya jelaskan bahwa saya sudah berkali-kali menghubungi tapi tidak pernah diangkat, akhirnya dicoba dihubungi sendiri oleh petugas di sana, dan juga bernasib sama dengan saya tidak juga diangkat.

Saya tidak heran mengapa banyak BUMN terus merugi, bangkrut, dan akhirnya dijual, karena mereka tidak memiliki Sumber Daya Manusia yang benar-benar mau bekerja benar. Saya mohon pihak Telkom bisa memperbaiki diri untuk menjadi lebih baik, karena mustahil menjadi yang terbaik.