Telkom Speedy - Pengaduan Yang Belum Saja Ditindaklanjuti

Saya pelanggan Internet Speedy dengan nomor 1311.8211.0109, Sejak hari Kamis, 10 September 2015 sekitar pukul 19:00 koneksi internet di tempat saya mengalami putus koneksi, di modem terlihat lampu indikator LOS menyala berkedip berwarna merah.

Keesokan harinya Jumat, 11 September 2015 sekitar pukul 8 saya menghubungi 147 untuk pengaduan layanan Speedy. Lalu saya diberikan nomor tiket pengaduan 1005333159 dan oleh petugas dijanjikan akan segera diperbaiki secepatnya tanpa diberi kepastian kapan teknisi akan datang. Saya menunggu teknisi sampai malam ternyata tidak ada yang datang.

Keesokan harinya Sabtu, 12 September 2015 sekitar pukul 9 saya kembali menghubungi 147 untuk menanyakan progres pengaduan speedy, dan saya kembali dijanjikan oleh petugas akan segera diperbaiki. Saya tunggu sampai sore ternyata tidak ada teknisi yang datang. Lalu saya kembali menghubungi 147 pada pukul 3 sore di hari yang sama dan lagi-lagi hanya diberikan janji untuk segera diperbaiki.

Sampai dengan malam hari teknisi tidak kunjung datang. Keesokan harinya Minggu, 13 September 2015 sekitar pukul 7:30 saya menghubungi kembali 147 untuk menanyakan kelanjutan pengaduan dan petugas hanya meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan akan segera di tindak secepatnya.

Dan sampai dengan malam hari tidak ada teknisi yang datang. Keesokan harinya Senin, 14 September 2015 saya kembali menghubungi 147 untuk pengaduan yang ke-5 kalinya dan saya hanya mendapatkan permohonan maaf dan petugas menjanjikan akan segera memperbaiki dan teknisi akan segera datang.

Akhirnya sampai malam hari pun teknisi tidak ada yang datang. Karena sejak pengaduan pertama saya (11/09/15) teknisi tidak saja kunjung datang, maka pada hari Rabu, 16 September 2015 saya memutuskan untuk mendatangi Plasa Telkom Ujungberung, dengan mendapatkan no antrian 1602.

Saat saya menghadap petugas untuk pengaduan, saya dijanjikan pada hari itu juga teknisi akan segera datang ke tempat saya, dan saya diberi Contact Person teknisi atas nama Fajar (089632007217).

Setelah itu saya menunggu dan sampai dengan siang hari teknisi tersebut tidak saja datang, saya sempat SMS ke teknisi langsung untuk menanyakan kapan akan memperbaiki Speedy ditempat saya, dan ternyata SMS pun tidak dibalas.

Sampai dengan malam hari teknisi tidak datang. Lalu hari Kamis (17/09/15) dan Jumat (18/09/15) saya kembali SMS ke teknisi tersebut lagi-lagi tidak ada balasan. Jujur saya sudah kesal dengan tidak ada tindak lanjut sama sekali dari pihak Telkom dan hanya dikasih janji-janji saja untuk perbaikan.

Karena Internet Speedy ini saya gunakan untuk usaha. Sempat beberapa hari saya tidak menghubungi Telkom, dan saya kembali datang ke Plasa Telkom Supratman Bandung pada hari Kamis, 1 Oktober 2015 dengan nomor antrian 1623. Saat sedang pengaduan dengan petugas, petugas mengajak saya untuk ketemu langsung atasannya.

Kemudian saya diajak ke ruangan (Back Office) untuk ketemu dengan atasan langsung, saya diminta Foto Copy KTP, dan mengisi form pengaduan. Saat itu juga saya menerima SMS dari TELKOM 147 dan mendapatkan nomor tiket pengaduan IN105117.

Setelah selesai saya kembali pulang, dan sampai dengan malam hari tidak ada teknisi yang datang. Keesokan harinya Jumat, 2 Oktober 2015 saya kembali menerima SMS dari TELKOM 147 yang memberitahukan bahwa sedang dalam proses perbaikan. Dan lagi-lagi sampai dengan malam hari tidak saja ada teknisi yang datang.

Sampai dengan saya membuat surat pengaduan ini (06/10/15) tidak ada teknisi yang datang ke tempat saya untuk memperbaiki koneksi internet Speedy. Saya mohon pihak Telkom segera menindak lanjuti pengaduan saya, karena sudah hampir 1 bulan koneksi internet terputus. Terima kasih.