Buruknya Pelayanan Telkom IndiHome

Saya adalah pelanggan IndiHome baru dengan No. Registrasi 122613220xxx, sangat kecewa sekali dengan pelayanan petugas Telkom yang dari dulu mengecewakan. Awalanya saya tertarik mencoba paket “Triple Play” yang ditawarkan, yaitu internet, telepon dan TV Kabel dalam satu paket.

Ketika awal saya registrasi sebenarnya sudah beberapa kali mengalami kendala, bolak-balik saya diabaikan sehingga harus berkali-kali registrasi. Ketika internet dan tv kabel sudah terpasang, jalur telepon sama sekali belum ada jaringannya, hal ini sudah berkali-kali saya laporkan ke 147 dan teknisi nya Sdr. Reza langsung, hanya dijanjikan saja mau dating tapi tidak pernah ada tindak lanjut apa-apa.

Sampai 1 bulan akhirnya saya dihubungi untuk membayarkan tagihan, saya jelaskan permasalahan yang saya hadapi, saya katakan akan segera saya bayar apabila jaringan telepon sudah tersambung. Dijanjikan bahwa hari itu juga Bu Nunung akan segera ke sana untuk menyambungkan telepon, sekaligus invoice yang harus saya bayarkan. Tetapi seperti yang sudah-sudah, seperti biasa tidak ada yang datang dan menghubungi saya sampai akhirnya koneksi internet diputus.

Saya coba menghubungi 147 kembali dan dijanjikan akan segera ditindak lanjuti, tapi seperti yang sudah menjadi SOP Telkom bahwa keluhan pelanggan silahkan diabaikan saja. Maka kembali lagi tidak ada tindak lanjut dan tidak ada yang menghubungi saya.

Hari ini tanggal 5 Oktober 2015 saya berinisiatif untuk berhenti saja berlangganan dan menghubungi 147, dengan Sdri. Bunga, dijelaskan bahwa bila ingin diputus silahkan membayarkan tagihannya dulu.

Ketika saya tanyakan berapa yang harus saya bayar, dia tidak bisa menjawab dan hanya kembali menjelaskan bahwa akan dibuat laporannya terlebih dahulu, dan memepersilahkan apabila saya ingin menulis di media.