Layanan Perpanjangan Bolt 4G Menyesatkan

Saya pelanggan BOLT 4G (9991300458), dirugikan karena perpanjangan paket gagal. Padahal dana ada dan tidak lewat dari tanggal perpanjangan paket. Tanggalnya memang tidak lewat, tapi ternyata ada informasi yang disembunyikan yaitu jam waktu perpanjangan paket adalah jam 02:00 (2 AM, atau 2 jam setelah tengah malam). Seharusnya diinform kalau memang tidak bisa perpanjangan otomatis. Setidaknya disarankan untuk perpanjang manual.

Kronologis : - 19 Sep 15 saya baru menyadari bahwa paket bolt akan habis, pada saat itu setting paket "automatic renewal", jadi saya mengisi paket Rp 25.000, dan karena yakin akan otomatis renew saya biarkan mekanisme automatic renewal saja yang menjalankan nanti. Saya masih ada sisa kuota 200 MB dan kuota bonus 2 GB - 20 Sep 15 pagi, saya menyalakan modem bolt dan cek status perpanjangan.

Ternyata tidak ada paket dan langsung saya matikan. Saya hanya akses melalui aplikasi MY BOLT di HP saya. Saya cek menggunakan koneksi lainnya dan ternyata pulsa BOLT saya menjadi 24.991 (berkurang 9 sen - yang seharusnya gratis untuk akses website BOLT) - 20 September 15 saya menghubungi CS Bolt dan menjelaskan kronologisnya dan mendapatkan no. laporan 1509200000011239. Dan janjinya akan diproses dan dihubungi hari itu juga.

Saya tunggu sampai jam 9 pagi tapi katanya masih diproses. Saya disarankan tetap mematikan modem BOLT - 21 Sep 15, saya menghubungi CS Bolt dan penjelasannya bahwa masih menunggu pengecekan dan harus menunggu min. 1x 24 Jam dan maks. 3x 24 jam. Saran yang sama jangan menyalakan modem BOLT. - 23 Sep 15, saya tidak dihubungi CS Bolt, padahal sudah lewat 3x 24jam.

Setelah saya konfirmasi no. laporan saya sebelumnya, Fitri (CS Bolt) mengatakan bahwa kasus sudah ditutup. Saya kapan dihubungi? Kapan ada rencana dihubungi. Lalu bagaimana nasib saya? Ternyata sisa paket saya hangus, dan dinyatakan saya salah.

Kenapa? Karena saya seharusnya mengisi paket BOLT tanggal 19 Sep 15 jam 2 pagilah di mana keterangan harus isi jam 2 pagi? Saya hanya diberitahu bahwa paket BOLT akan diperpanjang tanggal 19 September 15. Sedangkan pada tanggal 19 September 15, saya memiliki pulsa Rp 25.000 yang cukup untuk perpanjangan paket.

Sekarang saya memiliki pulsa Rp 24.991, mau beli paket apa? Saya bukan persoalin nominalnya, kuota yang hangus atau berapa pulsa saya yang terbuang untuk menghubungi CS BOLT dan menunggu hingga diangkat CS dan lamanya membuat laporan. Saya persoalin, kenapa kita yang pelanggan dirugikan sedangkan informasinya juga tidak jelas!? Jangan percaya jika ada tanggapan dari BOLT sudah menghubungi saya.

Saya yakin juga email ini mungkin tidak dibaca pihak BOLT dan tidak ada solusi dari pihak BOLT untuk konsumen kecil seperti saya. Saya hanya mewanti-wanti jangan percaya ama provider seperti BOLT, koneksinya sering putus tidak jelas, sinyalnya payah dan jangankan 4G.

Terima kasih, sebenarnya saya juga sudah firasat pada saat mau isi bolt lagi yang 25rb. Tapi saya pikir mungkin pada waktu itu, masih percaya bahwa saya masih bisa pake BOLT setidaknya sampe bulan depan.


Terima kasih. Berkat ini saya bisa lepas dari jeratan tidur malem karena kuota kalong yang tidak jelas.