Layanan First Media Combo HD Full Mengecewakan

Saya adalah pelanggan Fist Media dengan nomor pelanggan : 19079601. Saya mengirimkan keluhan ini terkait dengan problem Internet yang selalu mengalami mati/hidup (on/off) dari pagi sampai malam, namun biasanya saat diatas jam 19/20 hingga pergantian hari pkl. 00, internet cenderung baik (walau tetap terjadi on/off, dan kecepatan lambat). Problem ini sudah saya alami sejak 2 bulan lalu (bulan Juni awal), yang hingga saat ini problem ini masih saja terjadi dan tidak ada solusinya.

Untuk mengetahui apakah ada pelanggan lain yang mengalami kendala sama seperti saya, saya terlebih dahulu membaca-baca inbox surat pembaca Kompas, dan ternyata saya menemukan "kawan" yang memiliki masalah sama dengan saya, silahkan baca disini (Victor, "Fastnet Kembali Bermasalah) : http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/48682 Seluruh inti problem dan kronologis problem yang saya alami persis sama dengan saudara Victor, jadi saya tidak perlu menuliskan apa masalahnya lagi.

Yang patut diperhatikan adalah:

1. Ini adalah surat pembaca yang kesekian kalinya yang saya ajukan untuk First Media / Fastnet (ke-4 atau ke-5, saya sudah tidak ingat) problem pun tetap sama, kualitas Internet yang buruk (walaupun problem yang sebelumnya sudah ditangani berbulan-bulan yang lalu, dan sekarang timbul lagi).

2. Dari pengalaman problem sebelumnya, saya sudah mengerti betul jawaban First Media, jadi tidak heran apabila saudara Victor mendapatkan jawaban seperti di surat pembaca beliau (silahkan dibaca surat pembaca bpk. Victor).

Intinya, saya pun sudah menghubungi First Media, saya terhubung dengan Customer Service yang bernama ibu Dea (sekitar 3-4 minggu yang lalu) yang menjanjikan akan mendatangkan teknisi, namun hingga saat ini tidak ada follow up apapun dari First Media dan tidak ada satu orang teknisi pun yang datang (saya sudah tidak heran dengan pelayanan First Media seperti ini, yang hanya menjanjikan ini itu jam dan hari tertentu namun kenyataannya banyak tidak tepat waktu dan tidak tepat solusi).

Berdasarkan 2 point diatas dan kualitas pelayanan First Media yang buruk, sudah dari jauh hari saya infokan ke pihak First Media, dengan harga layanan Rp.850.000 per bulan apakah layak saya mendapatkan layanan dan membayarkan jasa seperti ini?

Sangat tidak layak menurut saya. Jadi saya hanya akan membayarkan apa yang menjadi hak saya dan menjadi kewajiban saya terhadap pelayanan anda, PT. First Media, apabila saya mendapatkan kualitas yang baik saya akan penuhi kewajiban saya, begitu pun sebalikanya, apabila saya mendapatkan pelayanan yang buruk (yang sudah sejak awal bulan Juni hingga sekarang saya alami), saya pun memiliki sikap tersendiri.

Untuk pertimbangan dan perbandingan, kualitas pelayanan Rp.850.000 per bulan yang anda, PT. First Media, tawarkan ke saya ternyata dapat dilangkahi dengan mudah oleh layanan internet dari provider/operator selular, bahkan hanya dengan harga 1/8 nya, kualitas Internet mereka jauh lebih superior ketimbang anda.

Dengan kenyataan seperti ini, lalu dimana kelayakan harga 850rb tersebut? untuk apa saya membayar harga semahal itu untuk kualitas Internet yang sangat buruk, tidak stabil, dan lambat? Saya tunggu tanggapan dan solusi dari First Media untuk keluhan saya ini. Terima kasih.